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东营联通开展装维指标提升竞赛活动
时间:2014-01-27 13:04   来源:川北在线   责任编辑:毛青青
    为压缩装移修机历时,降低客户投诉,提高装移修机质量水平,提升客户感知,提升装维考核各项指标,近日,山东东营联通开展了为期三个月的装维指标提升竞赛活动。

    据了解,此次竞赛活动将按照省公司制定的考核指标,从公众客户服务支撑系统中采集数据,计算各维护单位的得分,按月汇总通报,一季度结束后考核兑现。

    装移修考核指标包括:装机预约率、履约率、装机历时、修机历时、重修率、重复障碍率、用户催单率、自动派单率、空配率、退单率等,满分为100分。活动将分为两个序列,对排名靠前的单位进行奖励,对排名靠后的单位进行扣罚。(杨岢 孙瑾)


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