连日来，确山县电业局组织纪检监察审计部、市场营销部有关人员就电费电价执行、优质服务、有偿服务收费、临时用电、工作纪律、环境卫生等方面对所属乡镇供电所进行检查督导。 
　　明查暗访中，检查人员采取现场模拟报修、走访客户等多种方法，深入到客户家中详细询问用电服务、故障报修服务等情况，广泛征求客户意见和建议，多层次、多方面了解客户用电需求。同时，对各营业窗口环境、标识、营销服务相关手续梳理、完善和落实情况以及窗口人员优质服务、便民服务设施、业扩报装业务流程等工作内容明查暗访，并于现场反馈检查信息。 
　　此次明查暗访活动加强了该局行风建设的进程，督促并规范了窗口人员的优质服务行为，检验了故障抢修工作人员的快速反应能力。该局在下一步工作中对发现的问题进行全程跟踪督导，确保各供电所做到及时处理和整改到位，使优质服务从常态化的管理模式下得到不断的提升。（张继成）

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