近日有网友爆料称，7月3日京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，并武力胁迫游客购物。行至12点左右，在购物景点乘客未达到消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，开始持刀威胁游客。在互联网传播的视频中记者看到，这辆旅游车内，一名男子情绪激动，口中一直谩骂另外一名游客，并扬言：“要弄死你”。北京市旅游委6日紧急通报称，相关部门正在追查涉嫌威胁游客的“导游”。(7月7日《北京晨报》)

    扬言“要弄死你”实际上反映了整个旅游市场的混乱和导游最基本职业道德素质的缺失，试问这样的市场秩序、服务态度如何才能吸引游客，又有谁会在这样的旅途中感到惬意和舒适，俗话说:“丑事不出门，坏事传千里”，司机、导游的行为是自己把游客拒之门外，自己砸了自己的“饭碗”，同时也损害了整个行业其它人的利益和旅游市场的健康机体，用“搬起石头砸自己的脚”来形容他们是再合适不过了。

    近年以来，旅游行业由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨，旅游市场竞争白热化，旅行社多采取压低旅游报价的手段，吸引客源，然后从旅游质量打折、频繁安排购物等环节中补足。这样的循环在旅游行业内已经屡见不鲜，成了行业内的“潜规则”，越是较早开发的景点，这样的现象越是明显，这种一步步地给我们的旅游产业和旅游行业种下一颗毒瘤。的确，导游和司机他们这样一类旅游行业最底层的从事者他们待遇如果除开“提成”、“回扣”确实很低，可能是连基本的生活都不能满足，这也是当前整个行业所面临的问题所在。当前很多地方都在大力发展旅游业，通过旅游业带动三产发展，从而使群众增收致富，在发展旅游产业的过程之中应该要注意几点：

    一、提升品位，打造亮点。努力提升景区硬件设施，有规划分区域打造景点，规范场所，做到“有景可观、有景可赏、各具特色、独居一格”，打造响亮的品牌。

    二、规范市场，加强家督。规范当地旅游市场，特别是要打击导游、司机强行组织游客购物，对游客态度粗暴的行为，引入淘汰机制，对游客投诉多、反映大、影响恶劣的旅游公司要坚决清理出当地旅游市场。要求三产从业企业，特别是餐饮、住宿服务场所要提升档次，加强服务。

    二、树立意识，加强培训。加强对从业人员基本职业道德、道德修养、业务素质能力的培训，作到关爱人性化、服务人性化，从如何提高服务质量、如何吸引游客上下功夫，吸引更多的游客来景区，牢固树立“服务好一个，带来一大群”的思想意识，从这个角度上来思考如何提高待遇。(雷雨）

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