中国旅游研究院杨彦锋博士告诉记者,旅游行业的互联网企业可以分为三种属性,包括携程、去哪儿、途牛为代表的交易属性,穷游、蚂蜂窝代表的社交属性,以及航班管家、航旅纵横代表的工具属性。“工具属性有很大的用户空间,但是拥有庞大的用户基数后,如何对接商务开发,这是一个很漫长的过程。”杨彦锋说,“需要根据积累的数据分辨用户不同场景的需求。”
航班管家、高铁管家通过更细致的产品来培养用户。比如在机票产品上,航班管家的价格信息更透明,会在计算之后提示用户某张特价机票需要承担的退票费用;在火车票产品上,帮助用户刷票,未来还会在直达车票售完的情况下提供可替代的路线组合。
航班管家、高铁管家积累的大量用户为其带来发展空间。据航班管家、高铁管家市场总监张洪基介绍,目前两个“管家”日活跃用户总和在200万至300万,日交易用户30万,真实用户数量总和超过1亿。
而如何将庞大的用户流量对接商务开发,王江似乎还没有特别具体的规划,只是表示公司在做各种尝试和创新,最终目标是成为连接用户和出行领域各类商户的平台。
劲旅网CEO魏长仁认为,出行领域商户的信息化程度仍然很低,连接需要较大的成本。去哪儿、美团通过大量的地推团队来实现连接,航班管家却想用比较轻的方式实现,“现在还在积累的过程”。
从2009年航班管家成立到现在,活力天汇员工人数不到200人,2/3的人从事技术、产品相关工作。今年,航班管家和高铁管家将投入比去年多几倍的钱用于市场推广和用户发展,预计今年的交易额将超过200亿元,员工人数增加到250人。
王江称,公司年内可能公布第三轮大规模融资进展。2011年12月,航班管家获得1500万美元(约合9312.75万元人民币)B轮融资。活力天汇旗下的快捷酒店管家曾获得携程约600万美元(约合3724.60万元人民币)投资。
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