原标题：女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤 目前已退货

　　山东青岛，孟女士在网上购买了牛仔裤，到货之后，她迫不及待拆开包裹，当她拿起牛仔裤，刚准备试穿，发现里面竟然有一条内裤，而且是穿过的那种，她顿时觉得非常恶心，怀疑是别人退换货后，商家没检查又直接发给她了，她找到商家，商家却说包裹没问题。

　　当时的包装是完好的，但是牛仔裤拿出来，她却发现裤扣是打开的，起初，孟女士还以为是商家搞忘了，可是拉开之后，她竟然发现里面有一条白色内裤，而且一看就是别人穿过的旧内裤，这让孟女士无法接受。#青岛头条#

　　发现问题后，她第一时间找到客服反映，质问对方发货都不检查的吗？

　　本以为对方会赔礼道歉，毕竟，这样的事可是很影响声誉的，可没想到，商家不仅不道歉，还说他们做过检查，包裹没问题。

　　孟女士随即将裤子拍照给商家看，但是客服依然不承认，说他们不可能犯这种低级错误，没必要自找麻烦，通过这些只言片语，说的好像是孟女士故意放进去似的，让孟女士气不打一处来。

　　本来遇到这种事，就很闹心，结果客服的态度却这样强硬，还说他们百分百不会出这种问题，孟女士无奈将这件事发到了网上，希望网友能评评理。

　　随后，记者联系了商家，一名负责人表示，此前未出现过类似事情，一般都会发新裤子，也不排除出现检查疏漏的可能。

　　从这里能看出，孟女士去找客服，和记者去找商家，两者的态度截然不同，其实孟女士只想商家道歉，并退货退款就行，可是客服却不积极解决问题，反而一个劲撇清责任，说自己没问题，这敷衍的态度，才是让孟女士生气的主要原因。

　　这条内裤到底是哪来的？

　　无非有3个可能。

　　其一，商家发货没有仔细检查，别人退货之后，又直接发出去了，可是，就算是试穿退货，怎么会连内裤脱掉了都不知情？这种人简直匪夷所思。

　　其二，快递运输途中，有人不怀好意做了手脚（可能性最大）。

　　其三，孟女士自己弄的。（可能性几乎为零）

　　但是，无论如何，孟女士和商家之间存在合同关系，孟女士支付钱款，商家邮寄相对应的牛仔裤，可是孟女士收到的货，却是“买一送一”的款式，一条穿过的内裤在里面，谁知道会不会有什么细菌存在？

　　《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　孟女士反映情况后，商家有义务进行退换处理，可是在一开始，却态度强硬，不承认问题，却把问题扔给消费者，这是不对的，就算不是自己的问题，商家也有义务协助消费者调查情况原委，还自己清白，而不是用一句“我们百分百没问题”搪塞消费者，这是极不负责任的表现。

　　目前，孟女士向平台进行了投诉，已经成功退货，商家承担运费，并补偿孟女士10元。

　　对于此事，有网友表示，你就说，我发现裤子里面有两张100元钞票，看看这个卖家什么反应？

　　也有网友表示，那就是这条牛仔裤曾被人买过试穿，脱牛仔裤時顺把内裤一起退货了，第一买家、揽件快递员及卖家收到货全程未检查，又直接发給第二买家导致这种现像出现。

　　还有网友表示，一定严惩商家追究责任，万一这内裤有传染病这个责任谁付得起，不可能都发生了有什么可狡辩的事实摆在眼前，给消费者造成心里阴影特别不舒服。

　　在这件事中，商家说话没道理，你能百分之百地保证仓库发货的人，都是仔细检查了吗？不是你自己亲自发出的货，你就不能百分之百的保证，拿起来就说，这样的商家态度，这样以后别人谁还敢买你家的东西！

　　出现问题首先要表示歉意，积极主动地调解好售后问题，争取用户的理解和谅解，把事情化解到最小化，也许买家会让你换一件，还会继续要你家的货，非要把事情张扬的全世界都知道，难道不影响你们的销售吗？处理事情能力太差，也许会导致没人敢买你家东西！希望好好学习学习沟通能力吧！#律师来帮忙#

　　也提醒大伙儿，遇到此类情况，在和商家无法协商一致的情况下，可以通过以下途径维权：

　　1、去电商平台投诉解决。在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，商家售卖的商品存在问题，可以积极去平台投诉。

　　2、找消费者协会帮忙。需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。

　　3、可去法院起诉解决。如果商品涉及价值较低，按照上面的途径还不能解决问题的，消费者需要考虑去法院起诉，寻求司法救济。

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