11月上旬的一个午后，青岛联通莱西维护中心值班室接到某乡镇电话局机线员的紧急求助电话，来电人员称，一位客户家里的电脑这两天无法登陆淘宝，却可以正常登陆其他网站，而且移动到别处也可正常使用。系统重装过仍无法解决该问题，怎样处理？

    莱西联通维护中心接听电话的工作人员也是首次遇到这种仅对某网站登陆的故障，考虑到“双11”淘宝大促即将到来，工作人员深觉该故障的解决对于客户而言的重要意义，值班室立即组织人员进行了讨论，他们要求机线员首先明确客户的账号是否存在问题，去除路由设备，同一设备下其他用户是否也有同样问题，同时通过QQ远程协助登陆客户电脑确认和测速，一系列工作在反复判断与测试中展开。十分钟后，值班人员检查完设备数据和设备状态，完全正常，又远程确认客户反映的问题属实，此时，机线员反馈，同一设备下的其他用户也出现同样问题，客户账号无异常。这就意味着，如果该问题不解决，耽误了同一设备下的一众用户上淘宝，公司可能面临很多的投诉隐患。

    莱西联通维护中心设备办人员迅速决定，无论何种原因，必须首先到现场更换该ONU相关板件进行测试，同时报市公司网络维护中心寻求支援。维护人员准备好板件赶赴现场，到达时天色已擦黑，在网维中心的帮助下，维护人员进行了主控板等板件更换，但测试还是失败，而用自己带去的笔记本测试却显示正常。望着满脸疑惑的查修人员，客户显得似乎没有什么耐心了。维修人员一边安抚客户，与客户交流日常上网琐事，一边在脑中细细琢磨问题的症结所在。此时楼外的路灯亮了起来，维修人员脑中一个闪电划过：不如换一下ONU机框试试！此时天空中飘起了小雨，维护人员说干就干，不到15分钟就将ONU机框更换完毕，再连上客户电脑测试，正常！接上路由器再测，正常！客户严肃的脸上终于露出了笑容，对于上门维修人员牺牲晚饭时间排除故障表达了感谢。“双11”过后，该客户还特意打来电话致谢，坦言多亏了莱西联通公司的及时修复，让他在大促期间网速稳定，抢到了不少期待已久的好东西。（董波  屈郁颖）

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