上海联通:微客服 零距离服务
时间:2013-12-11 11:48 来源:凤凰网 责任编辑:青青
“在微博上随口吐槽说联通网速太快,流量都不够用了,上海联通微博沃妹立刻回复我可以叠加流量包,服务真是周到!我抱怨几句联通信号不稳定,沃妹立马私信问地址,说相关人员回去侦测和处理。联通沃妹真贴心的说~!”这是来自微博控小王发的微博。上海联通的优质服务已经不只是局限于营业厅的服务了,更是渗透到了用户的生活细节以及参与的网络社交生活当中去了。
同样在碰到这个问题的市民金先生表示,“前些天,我家网络出现不稳定的现象,我就打电话给联通客服,人第二天就赶到我家来,最后找出的问题原来是我的路由器出现了问题,没想到联通的工作人员竟然细心的帮我把路由器给调整好了。即使这次的网络问题并不是他们本身的问题。”
为进一步分流传统渠道服务压力,加速聚集新媒体、新渠道客户资源,继手机营业厅、网上营业厅之后,结合客户的应用需求,中国联通“微信营业厅”也提供了这类似的服务。联通手机客户只需微信关注并绑定“中国联通”即可体验到微信营业厅便利、快捷的服务。目前,通过微信营业厅,客户可以实现服务信息查询、营业厅网点查询、银行卡充值缴费、3G流量包办理等功能。据了解,只要你在使用联通上碰到了什么问题,登录微博,发个微信,打个电话,发个短信,上海联通客服都能帮你贴心的解决问题。这在本质就是在践行着“客户至上,诚信经营”的服务理念。
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