近年来，宽带用户飞速增长，特别是随着宽带提速的全面实施。受设备资源限制，对宽带上网速率造成了较大的影响。胶州多个网点用户反映网速较慢，给客服工作也造成了很大的压力。

    多年来，青岛联通胶州分公司一直坚持管理创新、服务创新，针对这个服务热点问题，该分公司设备维护人员本着为前台、为客户全面做好技术支撑的原则。通过一个小小的技术改造，从根本上改善了客户的感知度，提高了服务质量。

    目前，青岛地区很多网点的宽带接入采用的都是华为的MA5100设备，该设备投入使用较早，上行带宽设计为155M或100M，远远不能满足当前用户的需求。若进行设备更换，周期长、投资大，短期内根本无法解决当前的问题。该公司设备维护人员，充分利用当前的设备资源，通过对该设备的主控板进行改造或替换，将上行速率提高到1000M，彻底解决了上行带宽不足的状况。具体做法是：利用已撤的华为MA5600设备资源，将MA5100设备主控板（MMXV板卡）的上行模块替换为1000M模块，同时通过修改设备数据并重新激活板卡即可；对于原有ATM上行的华为MA5100设备，将设备的主控板卡替换为MMXV板卡。

   目前，该分公司对多个用户反映比较强烈的网点进行了相应改造，用户对宽带上网的满意度明显提升，取得了明显的成效。 (韩光)

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