原标题：用电故障用微信，广州供电95598品质服务

 

　　广州正式进入“三伏天”，开启“蒸笼”模式。连续多日的高温高热天气，让空调等制冷设备负荷显著增加，城市用电需求不断增大，推动日供电量不断升高。随着高温天气的持续，后续广州电网负荷还可能继续攀升。

 

　　夏日用电高峰杀到，用电故障等情况偶尔会发生。突然停电的话，你会不会心热难耐，火气暴涨？这个时候，保持镇静，快速报障才是王道。供电部门提醒，用户在用电过程中产生的任何疑问，都可拨打95598服务热线，为广大用电用户提供优质的咨询服务；普粤英3语服务，让用户交流顺畅无忧；客服人员24小时在线，随时为您解惑答疑。同时，广州供电局还推出“广州供电95598”官方微信服务号，在微信上也可快速报障。

 

　　目前，广州供电局已建立故障快速抢修响应机制，只需拿起手机，登录微信，关注“广州供电95598”（微信号：gz95598）公众号，在聊天窗口输入相应的数字代码，即可通过微信平台在线办理包括电费缴纳、电费查询、用电报障、缴费记录、过户业务等共计14项日常业务。如回复6，即可根据提示办理用电报障业务，提交报障信息后，95598呼叫中心后台会直接下工单到所属辖区的区供电局，抢修人员会在第一时间到达现场，开展现场勘察和鉴定故障原因，并根据故障原因采取最合理的抢修方法，抢修结束后会第一时间回复所属辖区的区供电局，以便及时恢复供电，减少客户影响。

 

　　近年来，广州供电局围绕“快复电、速通知”开展创新探索，一方面压缩内部层级，优化快速复电指挥模式，另一方面优化抢修现场运作体系，建立覆盖全广州市供电区域的55个低压抢修驻点，并通过互联网技术加强抢修全过程监控，实现城区到位不超45分钟，郊区不超过90分钟、边远山区不超过120分钟。

 

　　只要客户有服务需求，就要想方设法去满足。围绕这个目标，广州供电局在供电服务方面实现了三次转型升级，形成了实体营业厅、95598咨询热线、微信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等多种公众服务平台，构建了一个多层次、立体式、全方位的服务渠道框架。“万家灯火南网情深”的品牌形象，与客户的日常生活更紧密地联系到了一起。