方寸之间,进无止境!哪怕是不经意间的一句暖心的问候,一次贴心的搀扶,一份周到的出行备品,或者一趟全英文的地方介绍……耀出行管家总能将每一程旅途化作通往品质生活的幸福大道;他们孜孜以求不断打磨服务的精度和广度,全身心投入,预先洞察并满足用户的每一个需求,最终收获用户的长久信赖。

　　莫管家:留住用户,就是要“想在用户前面”

　　“能否真正赢得用户的心,往往在初次服务时的细致周到中便可见一斑。”莫管家自信地分享道,这份自信源自于他四年如一日坚守的“把服务做在前面”的准则。这不仅是他作为服务行业从业者的职业信条,也是他赢得并维系忠实用户的核心秘钥。

　　谈及“服务经”,莫管家有着分享不完的故事。他回忆道:“当我第一次接到那位带着家中长辈的用户时,注意到老人家身体稍显虚弱,我立即上前搀扶,帮她调节座椅和车内温度,在路上也开得格外小心,抵达目的地后又搀扶着下车整个过程老人一直道谢,那份感激与认可让我深感自己的努力有了回报。”正是莫管家这种如家人般的细致和温暖,让老人感受到了被呵护与关爱。此后,用户将全家人的出行需求都托付给了耀出行,无论是去购物,出省旅游或者商务宴请,都会指定莫管家为他们提供舒心的出行服务。在不到一个月的时间里,用户就从星会员升级成了星耀大使,充分体现了他们对耀出行服务的高度认可和信赖。

　　在服务过程中,不管面对任何用户,莫管家始终牢记“想在用户之前”。有一次,他接到一个前往医院的用车订单,在途中他驾驶得异常谨慎,确保每一次启停都平稳无误。抵达医院后,尽管服务已经结束,但莫管家依然选择留下来,主动协助用户挂号、取药,为用户节省了大量时间以便他能迅速就医。这种发自内心替用户考虑的服务心态,也让莫管家收获了源源不断的好评和认可,同时也让耀出行的品牌深入用户的心里。

　　“我非常满意你的服务,所以也很信任耀出行这个品牌。”用户的一句肯定,既是对莫管家付出的 赞誉,也是对其工作成果最大回报;每当用户指定莫管家来服务,都对他的工作给予了极大鼓舞。莫管家深知,只有凡事想在用户之前,主动服务,用每一个细微的举动、每一次深情的款待来为用户呈现超越期待的体验,才是留住用户的根本所在。

　　鲍管家:服务不是简单的A点到B点,关键要有自我意识

　　“耀出行提供的不止是把用户从A点护送到B点的简单服务,我们矢志不渝地追求的是,为用户提供一份细致入微、充满人文关怀的全方位体验。”对于这份工作,鲍管家有自己的独到见解。在他看来,只有不断精进服务技能,准确地响应用户的每一次需求,才能真正成为一个卓越的出行管家。

　　多年来,鲍管家养成了随时了解地方特色、探寻当地美食的习惯,每到一个新地方,他都会提前做好“攻略”,以备不时之需。在杭州亚运会前夕,他作为上海的 管家被临时抽调到杭州,为迎接这场盛会做准备。在繁忙的培训日程之外,他还抽时间研究了杭州的景点、美食、历史文化,甚至周边的商超及出行路线等。服务期间,鲍管家不仅全程一对一为外宾提供礼宾出行服务,还驾轻就熟地为外宾们充当起“本地生活向导”的角色,向外宾展示了杭州的独特魅力。在为期两个月的服务中,鲍管家给外宾留下了非常深刻的印象,离别之际的握手、拥抱和合影留念,都是这段美好回忆的见证。

　　在鲍管家日常接待的用户中,不乏许多外企高管和国际旅客,他也因此开始有意识地提升自己的外语水平,利用闲暇时间上网自学,用车场景的相关英语以及日常的商务接待,他都能轻松应对。“客人对我们的期待很高,我不能对客人说‘不知道’,这样体验就不好了。”鲍管家以自我驱动、谦逊好学的态度,收获了不少用户好评,也让他在处理工作中的挑战及突发状况时变得游刃有余。

　　有一次,鲍管家前往虹桥机场接用户,机场的复杂环境差点导致用户与鲍管家互相错过。凭借对虹桥机场各条动线的提前掌握,鲍管家通过用户发送的照片迅速辨认出他所处的位置,并请用户原地等待,自己立即前往接应。服务结束后,用户专门在朋友圈表达了对鲍管家的感谢。鲍管家的每一次出色服务,都源于他平时对场地和流程的详细了解和准备,使他在关键时刻能够从容应对。“重要时刻,不负所托”是鲍管家礼遇四海宾朋的待客之道,这也正是耀出行始终秉持的服务理念。

　　作为中国礼宾出行服务的领导者,耀出行始终以礼为基,为尊贵的用户提供如家人般的周到服务。耀出行管家深谙礼宾服务的精髓,通过自我发掘,主动服务,不断拓展礼宾服务的内涵与外延,给每一个相遇的用户留下最难忘的旅途。至臻相伴,尊礼贤达,这是耀出行和管家们不懈的追求。

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