在日常办公和家庭生活里,打印机的使用变得很普遍。办公时,它帮助我们快速输出重要文件;家庭中,孩子的学习资料、生活照片等也都离不开它。然而,一旦打印机出现故障,维修就成了令人头疼的难题。联系维修人员、描述故障、等待上门,这个过程耗时又繁琐,影响正常的工作和生活节奏。爱普生深刻洞察到用户的这一痛点,秉持开放创新的理念,推出了上门取送机维修服务。这项服务不仅体现了爱普生对客户需求的高度重视,也为用户带来了前所未有的售后体验。

　　爱普生的这项服务自2019年6月6日正式开启,在短时间内就取得了显著成果。截至2020年5月,服务已覆盖全国26个省份的35个城市,累计服务达3500人次,用户满意度高达92%。这一成绩不仅展现了爱普生对售后的重视,也反映出用户对该服务的高度认可。

　　爱普生上门取送机维修服务目前主要针对部分墨仓式®打印机系列和针式打印机系列产品。爱普生墨仓式打印机采用先进的微压电打印技术,具有低能耗等优势,广泛应用于家庭和办公场景;针式打印机则在特定行业发挥着关键作用。爱普生为这些产品提供上门取送服务,精准满足了不同用户的需求。

　　预约爱普生的上门取送机服务非常便捷。用户只需在微信上关注“爱普生中国”公众号,点击“上门取送机”选项,或者直接扫描活动二维码,就能轻松进入预约页面下单。下单时间的不同,取机时间也会有所差异:14点前下单,当天就会有专人上门取走故障机;14点后下单,则次日上门取机。这种线上下单、线下坐等收货的方式,大大节省了用户的时间和精力。

　　该服务采用双向取送模式。工作人员会前往用户指定地点取走故障机,送至专业服务中心维修,维修完成后再送回取机地点。在运输过程中,爱普生免费提供认可的包装材料,确保设备运输安全。同时,为保障用户权益,爱普生还根据不同机型,为购买服务的用户赠送1000 - 1500元的保价服务。

　　爱普生始秉持着对用户负责的态度,不断探索创新,积极推行“无接触”服务,为用户的安全与便利保驾护航。每一位快递和维修人员在上岗前都要接受严格的健康检查,确保以最佳状态服务用户。同时,对于交付给用户的物品,爱普生会进行层层消毒,不放过任何一个可能存在风险的环节。

　　此外,针对用户可能遇到的设备外包装丢失问题,爱普生也给出了贴心的解决方案。快递员会先行取走裸机,待返回物流站点后,使用专用包装对设备进行统一打包处理,保障设备在运输过程中的安全。

　　用户使用这项服务时也有一些注意事项,出于物流安全的考量,若是用户的故障设备出现漏墨、外观破损等不利于运输的状况,为防止运输途中发生更严重的损伤,或是引发其他不必要的麻烦,建议用户亲自带着设备前往距离最近的爱普生认证服务机构,交由专业人员处理。

　　此外,在送修设备之前,也需要用户抽出时间仔细检查并取下机器上连接的电源线、数据线、U 盘等各类附件。这些小部件虽不引人注目,却很容易在送修流转期间不小心弄丢,提前妥善保管好它们,能让您更安心地解决设备故障问题。

　　爱普生一直致力于打造完善的售前、售中、售后体系。上门取送机维修服务是其践行开放创新、共创”的精神的具体体现。未来,爱普生将继续打印领域不断探索,携手合作伙伴共创,为消费者提供更优质的服务,助力人们享受无忧的生活。

　　*1 数据来自于爱普生售后服务部门,数据截止于2020年5月。

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