而针对预装软件和只能从AppStore下载应用程序的问题，其指出，这是为了提升用户体验，而非原告所称的具有特殊功能。其辩称，苹果手机所预装的软件，是作为智能手机用户所普遍使用的一些最常用、最基本的软件，为了方便用户的使用，苹果手机出厂时才预装了这些软件。而为了防止用户误删相关软件，才设置了预装软件不能删除的设定。

　　此外，苹果手机的预装软件是随机附送的，消费者完全可以选择使用与否，其并非是使用手机的必要或强制步骤。而苹果手机的应用程序只能通过AppStore下载，是为了给广大用户在下载应用程序时提供一个安全的渠道，防止有暴力、色情或者其他违法不当的应用程序进入商店平台，从而进入用户手机。

　　定位服务可自主选择

　　苹果北京公司方面还指出，苹果的所有设备，用户均可自主设置定位服务的使用，消费者可以自由选择启用或停用定位服务，而且定位服务并非默认开启状态，完全取决于消费者本身。此外，苹果方面还说明，即使消费者启用了定位服务，消费者手机仅会定期以匿名的方式将手机接入过的WIFI热点和信号塔位置发送给苹果公司，以便扩充苹果公司的纵向数据库，但这一数据并不能标识个人信息和设备信息，苹果公司无法收集任何可以识别个人或设备信息的数据。“定位服务仅能定位地理方位，不知道谁拿了手机，更不知道这个人的其他信息。”

　　此外，iOS系统可以收集常去地点等内容，但这些内容仅存储在用户自己的iOS设备上，并不会备份在苹果的服务器中。苹果公司还要求第三方开发的应用程序，不能在未经用户允许或未向用户明示的情况下收集用户信息。

　　说法

　　市场是开放的消费是可选的

　　广东君一律师事务所律师刘潇虎认为，消费者具有维权意识，这是非常好的。其基于消费者的知情权，要求公开产品与产品安全、用户使用等相关信息，也无可厚非。这些都是值得肯定的。但如果要求重新设计手机系统功能等，则可能不会得到法院的支持，也不在法律的保护范围之内。他认为，市场是开放的，用户对于各种个性化的产品拥有选择权，消费者可以选择最需要的产品，而无权在选择某种产品后要求对方为了自己而改变产品。

刘潇虎说，对于个人隐私而言，现在的电脑、智能手机、各种软件等，要实现个人定位或者获取用户信息在技术上基本都是可行的。因此问题不在于这些定位技术和获取功能上，而在于如何使用上。包括，是否向消费者告知了相关功能和提示风险，消费者对相关定位系统是否有选择权，定位或者获取信息是否经过了消费者授权，获取后的相关信息如何使用等。这些问题的解决，就是如何平衡消费者知情权和选择权与商家的自主经营权。

　　他认为，这是一个由法律界、技术界、伦理界、商家、用户等多方面参与、讨论、妥协的结果，最终的结果注定不是完美的，但是最大多数人可以接受的。

　　作者：沈婷婷

　　（来源：羊城晚报　作者：沈婷婷）

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