新东方回应被投诉桃子霉烂长毛：非常注重消费者满意度 已及时退款
时间：2022-06-22 12:47 来源：环球Tech 责任编辑：沫朵
原标题：新东方回应被投诉桃子霉烂长毛：非常注重消费者满意度 已及时退款
近日大火的新东方旗下直播品牌“东方甄选”，也传出了一些负面消息。
继此前有网友发文称在直播间购买油杏后发现烂果，且实际果重与宣传不符后，日前，又有网友爆出在东方甄选购买的桃子收到后发现霉烂长毛，引发热议。
对此，新东方在线于6月21日做出回应：“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者。”为了减少此类情况，该品牌未来或将自建供应链。
早在创立“东方甄选”之初，新东方创始人俞敏洪就曾提出过针对这一直播平台的规划：“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台，为全国农民提供产品增值服务，做链接农民和消费者的值得信赖的平台”。
而在面对媒体采访时，新东方在线CEO孙东旭也提到“东方甄选”正在把客户非常在意、复购率高的一些产品做成自营产品，让自营产品的研发、生产、制造、包装、物流、交付、客服等环节更稳定、可控。
与此同时，他还表示新东方已经组建了自营产品团队，“东方甄选台前是一批转型的新东方老师，公司的中后台、供应链、运营和自营产品都引入了大量的相关领域的专业人才”。按照孙东旭的规划，“东方甄选”的目标是成为一家“强大的、在世界范围内有影响力的、中国人自己的农业高科技公司”。
业内人士指出，在农产品赛道上，除了做好消费者服务维护自身好口碑外，供应链更是绕不过去的难点，而“东方甄选”的挑战才刚刚开始。
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