11月14日，据九派新闻视频报道，11月13日晚，得物发文回应“手机提示得物删除视频”事件调查结果。

文章称，经核实，得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是临时缓存文件。

文章还称，该用户手机系统检测到得物临时缓存文件的处理，触发了系统拦截通知。得物App为了缩短编辑视频用户等待时间、避免影响原用户视频，采取临时缓存文件方案，该方案也是行业各大知名App 进行视频处理的通用方案。

文章指出，临时缓存文件的清理，是为了不占用用户额外磁盘空间，从始至终的整个操作流程，用户保存在手机中的原始视频不会受任何影响。

目前，得物App已第一时间研究优化该体验避免误会。

　　11月13日，据九派新闻视频报道，日前，有网友曝光一段视频，称得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。

　　视频中称，双11在得物买了东西，发现有问题，就向平台反映，并上传了视频，之后系统提示得物删除了视频。

　　对此，得物App官方账号回复，得物没有删除用户相册的权限和能力。得物只会对自己App文件进行管理，而被系统判定为异常行为的情况我们正与厂商进行确认，从以往厂商及其他App披露的情况看，确实存在类似误报情况，得物不会操作用户相册数据。

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