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央媒评“疯狂小杨哥”被打假:未正面回应质疑 悄然下架产品将失去消费者信任
时间:2022-11-16 13:46   来源:九派新闻   责任编辑:沫朵
  原标题:央媒评“疯狂小杨哥”被打假:未正面回应质疑 悄然下架产品将失去消费者信任 

  11月16日,证券时报发文表示,头部带货主播频遭“打假”,不能总以下架了之。近日,两起公开“打假”事件把主播“瑜大公子”和“疯狂的小杨哥”推上风口浪尖。

  文章中表示,头部主播遭遇“打假”时以沉默应对显得不合时宜。这样做不仅无助于解决争议,也可能违反相关法律法规的要求。未来类似的“打假”事件大概率还会发生,主播们如果仍然只是悄然下架产品,而不积极回应诉求、解决问题,终将失去消费者的信任。

  全文如下:

  两起公开“打假”事件,把几位头部带货主播推上了风口浪尖。

  先是某美妆产品品牌方发布公函,指出快手带货主播“瑜大公子”11月10日~11日在其直播间销售的该品牌产品未获得官方授权,涉嫌误导消费者、虚假宣传。

  再是“职业打假人”王海举报抖音带货主播“疯狂小杨哥”销售的某品牌破壁机和绞肉机虚标功率,标注功率300W的绞肉机和破壁机,实际功率分别仅有120W、105W。

  “瑜大公子”和“疯狂小杨哥”均为各自所在平台的头部主播。“瑜大公子”目前粉丝达3535万,其平台认证信息中还有“快手美妆首席星推官”等称号。“疯狂小杨哥”在抖音平台的粉丝更是超过1亿,按照第三方监测数据,其长期位居抖音直播带货月度榜单前三名。

  “打假”事件虽已发生多日,但其涉及的产品有无问题目前尚无定论。事件发生后,两位主播均采取了冷处理方式,不仅未正面回应对产品的质疑,也没有解释选品、上架和销售的来龙去脉。但两位主播均在店铺中下架了涉事的产品。

  2021年出台的《网络直播营销管理办法(试行)》(以下称“办法”)明确规定,直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动,应当遵守法律法规和国家有关规定,遵循社会公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息。

  直播间运营者、直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。除了该办法,国内还有多部相关法律法规对虚假宣传、售假等行为的处理作出了规定。

  按照页面记录,涉事相关产品的销售量和销售额不低,涉及的人群众多。正因如此,头部主播遭遇“打假”时以沉默应对显得不合时宜。这样做不仅无助于解决争议,也可能违反相关法律法规的要求。

  除了主播应积极出面回应质疑承担责任外,平台方、相关机构亦应发挥自身的管理和监督功能,还原真相,积极推动争议解决。这方面,此前已有成功案例。

  2020年11月,快手头部主播辛巴团队成员“时大漂亮”被指直播带货的即食燕窝是糖水,引发舆论关注。

  此后,辛巴回应称将召回直播间销售的全部该燕窝产品,并先行承担退一赔三责任。广州等地市场监管部门也启动对事件的调查,并最终作出处罚;河南省消费者协会则针对该事件提起了消费民事公益诉讼。多方共同参与,推动了事件的解决。

  直播带货发展到今天,已经成为一个规模庞大的产业。许多消费者之所以愿意在直播间购物,不仅仅是因为低价,更是基于对带货主播的信任。未来类似的“打假”事件大概率还会发生,主播们如果仍然只是悄然下架产品,而不积极回应诉求、解决问题,终将失去消费者的信任。

  媒体此前报道,“疯狂小杨哥”前脚花一亿元买楼,后脚却遭举报,或将面临1亿元赔偿。

  11月13日,知名打假人王海发布视频表示,小杨哥直播间售卖的金正破壁机和绞肉机均为虚标功率。其中,破壁机标注功率为300W,实际仅为105W,而绞肉机标注功率300W,实际功率只有120W。

  据了解,由于此款产品的页面标注退一赔三,且这款产品的卖价为399元,售出的数量为6.8万。如果“打假”成真,那么他将赔付的总金额或将高达一个亿。

  据悉,小杨哥主要凭借搞笑短视频收获第一波粉丝,后又通过内容大于带货的直播形式吸引大量粉丝。

  最近,小杨哥花了1.03亿元买下上市公司嘉东光学的房产。据极目新闻报道,这处资产位于合肥市高新区,包括一栋15层高的生产综合楼、一栋6层高的职工宿舍和食堂、3幢厂房(其中两幢为在建工程)和1个门岗,建筑面积共5.39万平方米。小杨哥在直播中表示,买楼的目的是想要合肥也成为电商城市。

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