当事人朱女士表示，酒店工作人员拉客的时候，说有好几张床，但是交了钱到了现场后，才说没床位了，让他们都住在大厅里。

　　视频画面显示，大厅和走廊过道有一些折叠床，还有一些人正在地铺，摆得满满的，给人走路和活动的空间都很少。

　　朱女士称，酒店工作人员还让她和朋友两个人挤在一个床垫上，“让我们两个打一个地铺，根本就挤不下去。有的人给了折叠床，我们一共5个人，给了900块钱。”

　　朱女士还表示，晚上的时候，酒店大门一直都没关，还在继续往里住人。“一晚上没人能睡得着，最过分的是5点就让人起来，说要给其他游客腾位置，就开始赶人。睡醒后，有2个同伴就生病了。”

　　4月27日，涉事酒店白鹅山庄工作人员称，游客太多，不下山没地方住的情况，可以选择住过道，周末折叠床170元一位。

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