近日，有网友发帖称自己乘坐国泰航空时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，随后曝光录音。5月23日，国泰航空再次致歉，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，三日内公布处理结果。

　　网上曝出录音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（铺在地上的是地毯，如果你们不会说毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（说得对）并在飞机上集体发出嘲笑声。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客。

　　5月22日晚，国泰航空发布声明致歉，称会进行严肃调查处理。

　　5月23日，国泰航空再次道歉，落款是航空服务董事吴洁文。声明如下：

　　就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

　　天眼查App显示，国泰航空有限公司于1948年10月在香港注册成立，于1986年5月上市，主要在亚洲、欧洲及北美的国家开展业务，贺以礼担任该公司常务董事、董事长。对外投资信息显示，国泰航空持股公司有5家，均为存续状态，其中香港国泰航空有限公司深圳代表处由其100%持股。通过直接或间接持股，国泰航空拥有70余家公司实际控制权。司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。

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