针对这一问题，12306客服回应称，今年抢票的难度相较于往年有所增加。客户端上显示有余票，但用户实际上仍需排队等待购票。这是由于在某一时间点同时下订单的用户数量过多，超过了系统的承载能力。12306的售票时间是固定的，并不会因为第三方软件而提前售票。

　　对于那些未能成功购票的用户，客服建议他们立即加入候补名单，等待其他用户改签或退票。这样可以增加他们购票的机会。

　　此外，在乘客数量较多的情况下，高铁动车有可能将原本的8节车厢扩展至12节车厢来满足乘客的需求。在这种情况下，采用候补购票的方式，能够更有效地帮助乘客购买到所需车票。

　　对于抢票难的问题，12306客服也提醒乘客，要注意防范假冒伪劣的抢票软件和诈骗信息。同时，他们建议乘客通过官方渠道查询车票信息和相关规定，以免上当受骗。同时结合多种方法尝试购买车票。虽然今年抢票的难度有所增加，但只要大家提前做好准备，相信还是有机会顺利购得所需车票的。

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