天天消费11月28日讯，昨晚滴滴出行App出现故障，给用户带来了极大的不便，“打车打不了，还车还不了”，“滴滴崩了引发大量用户吐槽”登上热搜。不少用户发帖描述自己在使用滴滴App过程中遇到的“离谱”问题。

　　有人7公里扣费270元，有人叫来4辆车

　　有用户反馈虽然打到了车，但同时来了好几辆车，有的用户遇到来了三辆、有用户遇到来了四辆车，无法取消，无法联系客服。

　　有用户留言称“我七公里路程扣了我两百七，把钱还给我”。也有用户投诉“我按原定路线下车了，你中途系统崩了说我偏离地点，原来11块今早起来一看直接扣我200多，你们发疯了吗？客服还不听电话”。

　　滴滴连续致歉：非常惭愧，多扣费等问题将统一结算补偿

　　27日晚23时19分，滴滴发布致歉声明称：“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。”

　　28日早上7点半，滴滴官微再次发布通告称，“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。”然而，通告并未就此次故障具体原因作出说明。

　　滴滴同时搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

　　1、用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。

　　2、请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

　　3、滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。

　　4、用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

　　5、故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

　　滴滴早高峰又崩了！8公里订单收费1540元

　　不过让人意外的是，11月28日上午8点半，有网友反馈“滴滴打车系统又重新崩了”……“我从早上8点20开始，打开滴滴打车发送打车需求，一直发送不了，然后换了其他平台，先是没车，只能灰溜溜回地库取车，自己开了。”杭州程先生说。

　　也有司机在滴滴微博下留言：“报备一下，接到乘客，滑不了接到乘客，乘客端也什么都操作不了，乘客赶时间，已经送乘客到目的地了，订单页面还停留在等待乘客上车，司机端对这笔订单无法任何操作也收不了车。”

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/