视频显示,事发当天,一名男子带着购物小票找到商家,投诉购买的榴莲千层蛋糕上有霉点。然而,商家态度强硬,拒绝退款,并将购物小票拿走。随后,商家还将蛋糕扔出门外,引发了一场激烈的争执。
在27日的回应中,该超市相关人士表示,他们愿意给予退款,但由于消费者提出的赔偿要求过高,导致双方未能达成一致。涉事超市表示愿意积极配合相关部门的调查。
针对此事件,太仓市市场监督管理局已介入调查。工作人员表示,他们已经收到相关反馈,并将此案件移交给市场监督管理高新区分局进行处理。高新区分局的工作人员表示,已前往涉事超市展开调查,目前正在联系当事消费者以了解更多情况。
对于消费者的维权问题,市场监督管理部门应积极履行监管职责,确保合法权益不受侵犯。在处理消费纠纷时,商家应该以更为谨慎和负责的态度,与消费者进行有效的沟通,寻求公正、合理的解决方案,避免发生不必要的争端。与此同时,对于消费者而言,保留购物小票是维权的有效手段,可作为证据用于解决潜在的消费纠纷。
在当前社交媒体时代,一些消费纠纷可能因为双方情绪激动而升级。因此,各方都需要冷静对待,通过法律和监管途径解决争端,确保社会公平正义。
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