现场视频截图
8日,记者联系上视频发布者贺女士,她表示已经乘坐8日早晨的航班抵达大阪了,但她的旅行计划被打乱,假期也少了一天。7日,她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口,后来改成了D60登机口,但她没有收到通知,她中途去过一次厕所,返回的时候D64登机口显示屏也没有变化,工作人员却说安排了人一个个去喊了。
“后来我赶到D60登机口时,工作人员喊了一个座位号,那个座位号其实是我的。”贺女士告诉记者,但工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机,最后导致她的行李先去了大阪,而她本人滞留在了浦东机场。
9日下午,吉祥航空针对此事回应称,12月7日,公司执行HO1337浦东至大阪的航班,在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后,公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。
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