调度员：你好，120！

 

　　（无回应）

 

　　调度员：你好，120！

 

　　患者：喂！

 

　　（终于有回应了！）

 

　　调度员：你好，请问需要救护车吗？

 

　　患者：我出了车祸，我……

 

　　调度员：要救护车吗？

 

　　患者：要！

 

　　调度员：地址哪里？哪个区的？

 

　　患者：我也不清楚啊，我的头是晕的。

 

　　调度员：现在的位置在哪里？告诉我哪个区的？

 

　　患者：好像是南山这里。

 

　　调度员：南山哪个位置？哪条路？

 

　　患者：我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？

 

　　调度员：最好是直接告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？

 

　　患者：没有啊！

 

　　调度员：你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？

 

　　患者：在路上。

 

　　调度员：在哪条路知道吗？

 

　　患者：不怎么清楚啊……我也说不清楚！我现在头是晕的！

 

　　调度员：抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？

 

　　患者：看不到啊！

 

　　陈翠娥循循善诱

 

　　但或许由于伤势较重

 

　　患者一直无法说出具体地址

 

　　在问不出详细地址的情况下

 

　　15时33分

 

　　陈翠娥根据调度系统内的来电定位

 

　　就近派出

 

　　距患者来电位置约2公里的

 

　　南方科技大学医院麒麟急救站救护车

　　急！说不清位置

 

　　救护车转圈圈

 

　　为保证万无一失

 

　　陈翠娥用工作手机加上患者微信

 

　　让其通过微信发送具体位置

 

　　结果，微信发来的位置

 

　　和来电定位不一致

 

　　120调度系统来电定位显示

 

　　患者应该在留仙大道

 

　　而患者发给陈翠娥的定位

 

　　是留仙大道附近的南坪快速

 

　　陈翠娥立即回拨电话进行核对

 

　　调度员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？

 

　　患者：这个我也不清楚。

 

　　调度员：你是在快速道上，类似高速一样的快速吗？

 

　　患者：可能是的吧。

 

　　调度员：先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。我们救护车如果走错了，是完全找不到你的。

 

　　患者：我就在这路边。

 

　　调度员：你那是快速路还是普通的公路？

 

　　患者：我现在不清楚啊……我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？

 

　　调度员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个方向走的？

 

　　患者：这个……我也说不清楚啊，说不清楚啊！

 

　　接着，患者挂断电话

 

　　第二次通过微信

 

　　发送他的定位

 

　　结果显示，他在留仙大道上

 

　　和他第一次发的南坪快速不同

 

　　这一次

 

　　和调度系统显示的定位吻合

 

　　15时40分

 

　　陈翠娥再次回拨电话进行核对

 

　　患者还是说自己不清楚在哪儿

 

　　所幸，此时有位快递小哥路过

 

　　帮助患者说清了具体地址

 

　　通话全过程录音

 

　　↓↓↓

 

　　15时50分

 

　　之前因没有准确接诊地址

 

　　在路上“转圈圈”的120急救人员

 

　　终于在留仙大道上找到患者

　　据了解

 

　　这名患者因车祸

 

　　致头、颈、胸部等多处骨折

 

　　被120救护车送入医院

 

　　经13天住院治疗

 

　　已于近日平安出院

 

　　120工作人员提示

 

　　呼救者拨打120时

 

　　请尽量保持镇定，说出关键信息

 

　　若无法保持镇定

 

　　请及时向周围的人寻求帮助

 

　　帮忙准确回答120调度员的提问

 

　　这对及时救援非常重要

 

　　请大家为

 

　　这位坚持不懈拨打120自救的患者

 

　　忙着干活不忘热心助人的快递小哥

 

　　耐心细致沟通的120调度员

 

　　马不停蹄努力找路的120急救人员

 

　　点赞！