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酒店回应大闸蟹自助半小时只给1只:顾客不满意,已全部退钱
时间:2024-09-25 18:36   来源:今日头条   责任编辑:沫朵
  原标题:酒店回应大闸蟹自助半小时只给1只:顾客不满意,已全部退钱 
 
  “你们说的自助不限量,结果我们都等了1小时,你才给我们上2只,这就是变相的限量!”
 
  9月24日,河南洛阳某酒店对外宣称,酒店自助餐大闸蟹不限量,有顾客点了套餐,就等着大闸蟹上台,结果顾客吃其他菜都吃饱了,大闸蟹才姗姗来迟,更为可气的是,居然只有一只,有些人甚至一只都没有。
 
  不少顾客觉得自己被骗了,随即找到酒店服务台。
 

  服务台工作人员解释:“大闸蟹是不限量,但是我们会蒸好派送,每一锅都需要20-25分钟”。

  面对工作人员的解释,顾客们明显不认同。

  不少人表示:“中午时间本来就短,很多人11:30就来了,结果现在都快1点才上了2次大闸蟹,上就算了,还只送一只”。

  随后记者联系了酒店,酒店表示:“大闸蟹需要蒸,可能前面派送的吃完,后面的还没蒸好,但顾客不满意,所以已经全部退钱了!”

  目前不得而知,这个所谓的退钱,是所有费用,还是单纯大闸蟹的费用,要知道,顾客购买的,都是套餐单子,198的套餐,包含大闸蟹自助不限量38元。

  不少网友评论:“送不起就不要送,太丢人了!”

  也有网友表示:“这就是商家的营销手段,大闸蟹作为噱头,吸引人来就餐,故意不上大闸蟹,即使退钱,也只需要退大闸蟹的费用,其他菜品的消费,已经赚够了”。

  虽然不知道具体情况,但我感觉,网友的分析是对的:

  按照一个套餐198来算,大闸蟹包含在套餐里,确实标明自助不限量,但价格为38元,单纯的从价格来说,大闸蟹就不可能做到38元不限量的地步,而且退钱估计也只是退大闸蟹的38元费用,毕竟套餐里的其他菜品,那可是货真价实的上了的,顾客也是吃了的。

  店家从制作出这样一个菜单时,其实就已经在如何在吸引顾客以及大闸蟹什么时候上、怎么上方面做足了功课。

  正常逻辑,用餐时间基本都在40分钟左右,也就是说,顾客忍一忍,可以吃到两只,有些等不了的,可能吃一只就走了。

  最终得出结论:每30分钟左右上一次,人均一只,应该是最大化的解决办法,这样既不会让所有人觉得自己被骗,也不会因为频繁上大闸蟹,导致自己亏本。

  结果没想到,这次翻车了,还真有顾客抓住漏洞,你不是说自助吗?结果是你们上,你不是说不限量吗,结果你们30分钟上一次,一次一只,变相的限量,。

  妥妥的虚假宣传。

  客观的分析:从消费者角度来说,餐厅的行为,就属于虚假宣传,毕竟无论是自助还是不限量,餐厅都没有做到,但要严格追究起来顶多算打擦边球,毕竟人家确实是上了的,只是时间上跨度大而已。

  如果顾客一定要认死理,那么无非就是退钱。

  不要说是否只是退大闸蟹的38元,哪怕是整个套餐198退款,估计也不影响人家赚钱,毕竟又不是全员去退钱,他们赚的就是这部分,损失的始终只是一小部分而已。

  此前就有很多新闻报道过,一些酒店餐厅打着不限量的旗号,结果招牌全是限量的,说白了就是噱头,吸引顾客来消费其他菜品赚钱。

 

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目前,酒店已经在其官方视频号上对大闸蟹派送问题进行了解释。

解释中的核心依旧大闸蟹由酒店蒸好后派送,并没有说明顾客质疑的点。

其实,如果真的30分钟左右才能派送一次,那么酒店就不应该在广告以及菜单上写明自助不限量,而是明确多长时间派送一次。

那么整件事其实就很明了了,那就是准备打擦边球,没想到遇到较真的了。

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