肖女士表示,这个酒店一晚收取了自己6万多人民币的费用。
肖女士表示,当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游,10月13日入住,在这个酒店住了一晚,“订酒店时,爱彼迎APP上显示的总价为6万多,因为这也不是什么高级酒店,我们以为是6万多韩元,就订了。16号回国一看,扣了我6万多人民币。当即给爱彼迎打了电话,他们的回复是,所有标价都是商家自主行为,跟平台没有关系。”
不少网友也支持肖女士的观点,表示这个酒店自己曾经住过,平时价格也就一千元左右,便宜的时候300多元就能住,不应该这么贵,6万元的价格大概率是标错了货币单位。
随后,记者通过携程APP搜索发现,如果14日入住,济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店,价格为人民币7293元。
事情发生后,肖女士立即进行了投诉,还和房东取得了联系,并将这个经历发在了社交平台上,“房东表示,只要爱彼迎平台愿意进行处理,他就愿意退款。”截图显示,这个超6万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等,“爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。”
至此,不少关注此事的网友表示,“差不多就行了”“建议见好就收”。但肖女士表示,“我确实有些不甘心,这个房间就值一千元左右,6万多韩币换算刚好就是他的正常房费价格,结果扣了我6万多人民币,明显是房东设置的问题,平台方面也审核不严。明明不是我的问题,却要付出这么大的代价。我也想通过维权来提醒下大家,订酒店的时候一定要睁大眼睛,看清各种细节。”
中午12点半左右,肖女士告诉记者,经过不懈努力,爱彼迎方面给她发来消息,表示愿意全额退款。消息显示,“考虑到您本次出行的用户体验,平台决定善意为您提供全额退款,金额人民币10094.39元,该款项会原路退还至您的原支付方式中,还请您注意查收。”对于这个结果,肖女士表示满意。
13日中午,肖女士表示平台方面已经全额退款。
对于肖女士订房纠纷一事,河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号“¥”,消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎,在这个前提下,消费者应承担一定责任。但经营者应当对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示,避免消费者产生误解。如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。
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