纳智捷汇京嘉和汽车生活馆

　　“L大师”中的“L”来自于纳智捷“Luxgen”名称的 字母,也是“Leader”的缩写、也代表着纳智捷品牌的“LUXURY”。东风裕隆期望借助本次“纳智捷2013 L大师赛”的机会能够发现 、鼓励 、塑造 ，从而进一步提升工作人员专业能力、完善差异化服务流程。而“大师”则代表着东风裕隆在汽车销售与售后服务方面拥有最出色表现的个人与团队。本次售后服务技能大赛本着进一步打造更具差异化的后市场服务体系、提升售后服务质量与客户满意度的目的，在东、南、西、北四大赛区通过区域选拔赛与区域晋级赛的激烈比拼，最终评选出了16支 服务团队。这些队伍通过出众的竞赛表现完美的诠释了纳智捷“预先设想 超越期待”的品牌理念，展现出了纳智捷售后服务的 水平。

　　在区域晋级赛的比赛过程中，为了全面考量纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业能力，每个比赛环节均按照纳智捷汽车生活馆售后服务标准进行划分，每个比赛内容均贯穿于纳智捷整个售后服务标准流程中，拥有着极高的还原度与模拟度，而这样的方式也受到了参赛选手一致的肯定与认可。从接待到客休，从客休到维修，从维修到交车，服务标准流程中的所有细节均纳入了比赛项目。

　　在对维修技师的考核过程中，采用了理论与实操相结合的方式，全面考察了选手对理论知识与维修知识的熟悉度、汽车维修使用工具的熟悉度、实际故障车维修诊断作业等等;而在客休区专员的纳智捷尊荣服务12个感动点的考察中，同样通过现实模拟的方式对主动迎宾、微笑服务、尊荣蹲式服务、多样化饮品提供等12个服务细节进行了考量。可以说，本次大赛不仅对规范服务流程、提高服务水平有着积极的作用，同时也有效地增强了各汽车生活馆之间的经验交流与优势互补。

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