一个月前的“双十一”，在电商们的炒作之下成了一场网购的“狂欢”。数据显示，“双十一”全天，淘宝网支付宝交易超1亿笔，然而，紧随其后的却是消费者诸多不满，虚假发货、欺诈促销、快递延误等成为“双十一”购物节的“后遗症”。种种“后遗症”还未解决，“双十二”的电商大战又拉开战幕。可以想见，在接下去的两个月里，圣诞、元旦、春节、情人节，都会成为一个个“购物节”。喜爱网购的你，会带着怎样的心情守在电脑前呢？

　　【事件回放】

　　11月11日，黑龙江哈尔滨市的小刘为了抢购商品，在电脑前18小时不吃不喝，最终由于精神高度集中、血糖急剧下降而晕倒被送进医院;宁波一对小夫妻，因为妻子小米“双十一”网购花了2万元，丈夫小顾一气之下跑到法院起诉离婚;江苏苏州张女士11月22日晚饭后就一直坐在电脑前淘宝，甚至连哭闹的女儿都无心理会，和丈夫大吵一架后，张女士冲进厨房，剁下了自己的左手大拇指。

　　A一次消费包括四个心理过程

　　消费心理学的研究发现，人们总以为消费的过程是一次理性思考的过程，其实里面包含了很丰富的心理过程。而且人们总以为是理性思维帮助自己做了一个理性的消费决定，其实却不一定。

　　很多时候，人们的消费决定是因为感官印象和情感需要被激发，理性只是帮助将那些顾虑合理化而已。廖丽娟举出了具体的例子：“比如，我们逛商场的时候，看中了一件衣服，这个看中并不是理性思维分析下需要，更多的是我们的视觉有美好的印象，穿上以后的那种美好的情感被激发，于是我们就拼命给自己理由买下来，克服其实并不那么需要的理由，比如女人要对自己好一点，比如其实生命是一次看不到终点的过程，要活在当下等等合理化的所谓理性思考，最后做出了消费的决定。”

　　所以说，人们在作出消费决定的时候，第一步是感官印象的雕刻；第二步是情感记忆库的被激发；第三步是理性思考的合理化；第四步才是消费行为的决定。在这四步里面，第一步和第二步对消费决定的影响占到了70%以上，从这两个步骤里，我们很容易发现网购具有的优势。

　　B感官体验和情感需求作用大

　　当我们面对一件商品，感官印象雕刻几乎就是一瞬间的感觉，这中间有83%是视觉的影响，11%来自于听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。这一串数据意味着，哪怕我们是买吃的，也更容易受到视觉信息的冲击。

　　常常在网上购物的人都知道，网络店铺最吸引人的地方就是图片和音效。曾有皇冠级的卖家接受媒体采访时透露，自己的诀窍就是把商品的照片拍得精致。廖丽娟则认为，在网上购物，最吸引人的一点是可以从不同的角度看到商品的效果，而且那些服饰被精心搭配之后，加上好看的灯光处理，很容易凸显视觉美感。而人们一旦被这样的视觉美感冲击，就容易产生美好的感觉，这个时候消费行为就很容易产生。

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