事实上，廖丽娟自己也是个网购达人。她坦言：“我在网络店铺选衣服的时候，常常会被照片上拍出来的衣服上身的效果吸引，似乎感觉自己变得那么美丽了，然后怦然心动，拼命给自己找理由买下来。有的时候，拿到了衣服才发现，其实没有那么好看。因为害怕退换货的麻烦，这个时候的做法就是再给自己找个理由把不够满意的衣服处理掉。”

　　除了感官印象的美好，人们的消费行为还需要情感记忆的回温。人们购买任何一种商品，都有特定的需要，这中间就包括与商品未必有关的情感的需要。比如，春节之前去逛商场，商场里面常常被布置得大红大绿，还播放着喜气洋洋的音乐，虽然这样的环境难免有点俗气，甚至吵闹，但是却能激发人们情感记忆库中孩童时期对于新年礼物的憧憬，和一家人其乐融融地围在一起过年的美好回忆。带着这样的温暖情感，人们往往情不自禁就买了很多物品——有些未必是现实生活中需要的，但是满足了人们内心情感的需要。

　　相比起商场靠装饰来触动人们内心的记忆，网络店铺的手段似乎更丰富，有精致的美工，还有或俏皮、或文艺的文字描述，也有好听的音乐，在廖丽娟看来，这些都能激发人们的情感需要。“我自己喜欢逛的一家网上的原创服饰店，每件衣服都不便宜，但是我买了很多，仔细想想，很多时候是那件衣服的故事激发了我内心很多美好的憧憬，重温了青春年少的情感……不知不觉，这些衣服就进入了我的购物车。”

　　消费过程的第三步是人们的理性思考，廖丽娟笑言，有了前面两步的积累，这个时候要对着购物车里的东西进行取舍就实在太不容易了。只要稍微给点理由，或者稍微有点情绪激动，往往就买下来了——比如“双十一”的促销。

　　C付费之前不妨先“收藏”一阵子

　　网络上其实不存在“促销”，所以不要因为促销而乱了分寸。每年冬季和夏季，商场都会有换季大促销，一些重要的节日也会有促销。但是，廖丽娟认为，在网络上不存在“促销”。“网店那么多，你会发现，一件商品，这家促销，那家不促销。特别是比较大众化商品，网络店铺总是有不同的促销信息，无需在一些特定的节日。而且，在节日里买，还要担心快递什么时候才能送到，所以还是算了吧。”

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/