一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一个衣柜、书柜、两个床头柜，由于家里有孩子，他特别要求商家使用某种环保板材。但家具在使用了不到3个月后，就出现把手脱落问题，白先生顺着开裂的位置向木板里查看，发现里面用的是普通复合板材。

　　二是设计效果图与实物有一定的出入。网友“浮云2012”一个月前定制了一套整体橱柜。在橱柜装好后，细心的他发现，实物与原图纸并不一致，长度由原定的3米变成了2.6米。而且，事先买好的抽油烟机无法正常安装。目前，“浮云2012”正在与店家就此事进行协商。

　　三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因为是量身订做产品，在签合同之时，会提前说明非质量问题不退还”。

　　多层级行业协会加大监管

　　个性化与规模生产矛盾亟待解决

　　在深圳市家具行业协会，常务副会长关永康被公认为对定制家具“很有发言权”。定制家具市场的繁荣使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来。对此，关永康进行了一一解释。

　　定制家具企业多为小微企业

　　南方日报：一项万余人参与的网络调查结果显示，54%的消费者已经使用了定制家具，但超过半数人表示不愿再定制家具。定制家具为什么不能持续吸引消费者？

　　关永康：定制家具为何会让消费者又爱又恨，我们首先要分析定制家具异军突起的原因。我认为，户型的变化是一大因素。中小户型多了，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此得到了大发展的机会。

　　包括红苹果、健威、理想空间、大富豪等大工厂到目前为止还没有开始做定制家具。现在活跃在深圳市场上的定制家具企业，除了索菲亚、欧派、尚品宅配等部分知名企业，绝大部分是小微型企业，工厂规模不超过100人。

　　这些企业虽小，但能相对灵活地适应消费者的多元需求，能提供更好的服务。可是，产品品质较难保证，如此一来，便伤了不少消费者的心。因此，我认为定制家具行业亟待规范。

　　现阶段满足功能需求

　　南方日报：目前深圳市面上的定制家具多为“有条件”定制，即消费者先在该品牌现有家具风格中挑选喜欢的，然后该品牌会根据消费者的居住空间与要求进行生产调整。这是否代表了深圳大多数“定制家具”的现状？

　　关永康：我认为，有条件的定制是必然的。如果一家企业敢承诺“消费者想要什么风格，我就能做出你想要的风格”，那请你提防，这家企业很可能是皮包公司。

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