8月1日下午，甘肃省委副书记、省长刘伟平来到省“12316三农”服务热线中心，现场接听群众电话，征求对政府工作的意见和建议，并通过“12316”热线平台，解答群众询问的政策，了解和帮助解决群众生产生活中遇到的困难和问题。

　　“12316三农”服务热线主要为农民群众解读农业政策、指导种养技术、提供市场信息咨询。下午3点，刘伟平来到热线中心，在详细询问了工作情况后，戴上耳麦当起了接线员，现场听取、解答群众所提的问题。

　　从3点到4点半，刘伟平先后接听了来自天水市、甘谷县、岷县、渭源县、临洮县、西峰区、西和县的7名群众打来的电话。电话里7名群众向省长询问了地震灾后重建、农村危房改造、退耕还林、养老等问题，反映了农村低保发放、农民医疗保险报销、妇女小额贷款、小孩接种疫苗、户籍登记等方面的问题。刘伟平一边听，一边耐心地进行解答。针对一些群众对政策不清楚、不了解的问题，刘伟平在电话里详细地进行了解释。针对一些政策没有落实的问题，刘伟平表示将在核实后，立即督促解决。针对一些政策执行中出现的不公平、不公正的问题，刘伟平让省政府办公厅工作人员一一记录下来，在实地调查后，严格按照规定办理，让群众放心。得到省长的清楚解答和明确答复后，打电话的群众表示都很满意。

　　接线结束后，刘伟平要求省政府办公厅工作人员将今天群众反映的问题分类整理出来，交相关部门进行调查核实，对于情况属实并且符合政策的，要立即帮助群众办理，解决群众生产生活中的实际困难，维护群众利益。群众对政府工作提出的意见，要认真进行梳理，对照检查，有则改之无则加勉，真正推动干部作风转变和服务型政府建设。对政策执行过程中出现的不合理、不公平的问题，要进一步完善工作机制，加强监督检查，确保每一项惠民政策都能真正得到落实。

　　刘伟平还对省“12316三农”服务热线中心的工作予以肯定，并要求在发挥好服务热线的桥梁作用、帮助解决好群众遇到的困难和问题的同时，不断探索和拓宽联系群众的渠道，进一步做好解疑释惑、服务群众工作。

　　省政府秘书长张生桢参加调研。

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