原标题：封面企业家|闫继英：退伍军人创业路，扬帆起航闯物业

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　　军-旅生涯,坚定其意志,坚强其体魄

　　闫继英是河南商丘人,出身于艺术家庭,父母在艺术领域深耕多年,他也从小开始学习川剧变脸、乐器弹奏、演唱等。然而18岁刚成年的时候,闫继英却毅然选择远赴他乡,参军入伍,报效祖国。

　　军队里艰苦的磨练,让他快速成长,坚定其意志,坚强其体魄。休息时间,闫继英也不忘练习自己的特长爱好。一次休息时,闫继英闲来无事吹起了葫芦丝,恰巧被一位来访的文工团领导听到。

　　“没想到这里还有人会吹葫芦丝。”

　　闫继英立刻放下手中的乐器,起立敬礼:“首长好!”

　　“这葫芦丝吹得不错啊,以前练过吗?”

　　两人交谈几句之后,领导便有了让“挖角儿”的想法,闫继英也乐于尝试不同的军营生活。几经周折,这位多才多艺的少年最终被文工团“挖走了”。

　　文工团是宣传阵地,意识形态宣扬的重要性不必强调,闫继英明白这点。戏剧、音乐、舞蹈、曲艺、杂技等等,每天的演练充满了汗水,也伴随着欢乐。作为军队专业性、综合性的艺术团体,文工团通过创作和演出,宣传爱国主义、英雄主义精神,鼓舞士气,丰富部队文化生活,激励斗志。闫继英热爱着这份工作。

　　时间一晃而过,转眼已有5年的军营生活,当年青涩的少年已经成长为俊朗而坚毅的战士。闫继英本有机会继续在部队茁壮成长,但他把这宝贵的机会给了更需要的战友。泪如泉涌,饱洒离途。他去了广阔的社会去闯荡,继续播撒“特别能战斗,特别能吃苦,特别能奉献”

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　　退伍之后艰苦创业路

　　离开军营的闫继英不得不重新面对社会的现实,逐步努力,慢慢适应。因为爱情,他远赴台州,几乎是两手空空来到这片陌生的土地。

　　闫继英的最初选择是餐饮,经营着一家餐馆。但这并不是他的强项,而且当地的餐饮行业竞争激烈。看着自家特色不足的饭店,闫继英明白,这条路不能长久地走下去,还得去寻找自己擅长的领域去深耕。后来,闫继英做过婚庆演出、主持、魔术培训班、设备设施批发等等,一路摸索,一路滚打,充满艰辛和苦涩。

　　此时,台州的物业行业方兴未艾。闫继英看准了这个行业,经过深思熟虑,凭借自己的军人特长,进入全国物业知名企业,先从保安干起。

　　作为保安的半年时间里,闫继英表现突出,加上多才多艺,闫继英升任培训教练,负责组织员工进行半军事化训练,很快又成为保安部经理。经过一系列岗位历练,闫继英学习到了先进的物业管理经验,也结识了很多当地的物业公司,并且多次收到邀请开展员工培训和讲座。

　　之后的3年时间里,闫继英先后经历了3到4家物业公司的经营管理。期间,他担任过保安教练、保安经理、人事行政等不同岗位。他发现,每家公司的管理模式不尽相同,各有千秋。这种大面积撒网、重点捕鱼的从业经历,丰富了闫继英的物业管理经验,也让他坚定了独立创业的想法。

　　2016年4月,闫继英终于做好了准备开设一家自己的物业管理公司,公司起名“起航”,希望在这个新起点“扬帆”,风正帆悬,驶向大海和远方。

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　　为人民服务,守护安全舒适家园

　　起航物业所在的小区是闫继英接的第一个项目。该小区先后经历了两三家物业公司,管理效果都不好,于是邀请了闫继英。

　　“试想一下,当你在外忙碌奔波一天,最渴望的应该是回到家里,远离纷繁嘈杂,和家人一起享受幸福时光。因此,专业的物业服务是必不可少的。”

　　闫继英“临危受命”,将这个小区打理得井井有条,业主满意度达到了90%以上。在小区内,他和业主就像朋友一样亲密,邀请他们来物业大厅喝茶谈天,聊家长里短,商讨小区事务。

　　“在起航物业的基本准则中,安全、卫生、整洁是首要标准,舒适的环境和家的感觉是我们带给业主的直接感受,也是起航物业的核心竞争力。”闫继英说。

　　自始至终,闫继英都奉行半军事化与人性化管理。然而,说起来容易做起来难。

　　起航物业采用军事化管理模式,要求所有门卫的形象岗以军姿标准迎送业主,巡查人员定岗定责,并在夜间人员调配上加大力度,强化记录和监督。所有员工按规定统一着装,举止文明、态度和蔼、语言亲切,力求使每一户业主的都得到一丝不苟的服务。同时,还要加强对工作人员的职业道德教育和技能培训,打造一支能够不断升级的队伍,并以此形成带有特色的企业文化。

　　闫继英认为,只有提升每一位员工的使命感,责任感,才能更好地为业主服务。之所以采用军事化标准来训练员工,是因为通过军事化的标准的训练团队,团队的责任感、使命感、执行力都会不断地增强。

　　在新员工选择上,闫继英也倾向于优先吸收复员转业军人来作为物管企业的员工。其优势之一是发挥复员军人优点,大大缓解就业压力,促进社会稳定。此外,转业军人年龄一般在20-30岁之间,他们精力充沛,对未来充满信心,在长期严格的军营生活中,他们有勇于吃苦的作风和强烈的社会责任感,而军人自身过硬的素质和能力也更适合承担起物管工作的重中之重——安保等工作,为业主带来更高的专业水准的安全保卫。

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　　扬帆“起航”正当时

　　城市住宅小区的物业管理,是城市管理的一个重要组成部分,直接关系到广大人民群众的切身利益,更关系到城市的和谐发展。近年来,小区内由不同利益主体引发的摩擦和矛盾逐渐增多,尤其是个别空置房在收取物业费方面比较困难。

　　物业费是物业公司维持小区安全舒适环境的经济来源,以及为业务提供服务的基本动力。在物业管理中,大部分业主都会尽力配合物业公司的工作,按时缴纳物业费。但也有一部分空置房的业主认为,自己虽然买了房,但并没有入住,因此拒交物业费。法律法规有空置房屋缴纳物业费的规定,但闫继英不愿采取法院强制判决的途径。这个问题曾经困扰了闫继英许久。

　　在他看来,这需要工作人员积极沟通,和业主保持良好的沟通,这将让许多可能发生的问题与矛盾消灭于未然。此外,启航物业还积极发挥“业委会”作为业主和物业公司之间的桥梁作用,进一步加强双方的沟通效率,提高人性化服务水平。

　　台州市起航物业管理有限公司自成立以来,始终坚持严谨务实的工作作风,实行规范化管理和标准化服务,遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,秉承“以人为本,业主为先”的管理理念,依托“团结、开拓、务实、规范” 的八字方针,大力弘扬“奉献、敬业、拼搏”的企业精神,为房产增值,提供周到、贴心的服务,并获得了浙江各界的一直好评。闫继英认为,服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。物业服务要做到言行一致、重质量、守诚信,保安全。起航,致力于为每一位客户提供高质量的服务,努力满足每一位客户的需求,打造浙江 贴心的物业服务品牌。

　　服务是物管企业的“生命线”。闫继英说:“满足业主的需求是我最大的努力方向,能得到业主的满意是我的最大幸福追求。作为退役军人,会坚守和发扬艰苦创业的优良传统,退伍不褪色,要坚守初心, ,以饱满的热情守护业主的文明、和谐、美丽、幸福家园。”

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