原标题：济南中医风湿医院:用爱心暖心细心让服务更贴心 让风湿患者放心舒心安心

　　济南中医风湿医院:用爱心暖心细心让服务更贴心 让风湿患者放心舒心安心 创放心风湿专科医院

　　随着风湿病就诊率的逐年增高，临床上面临的问题也愈加显著。重症患者约8000万，其中有53%的患者关节功能受到严重破坏，导致肢体残疾，丧失劳动能力。由以上数据可以看出，风湿病发病率高，致残率高，因此被医学界称之为“世界头号致残疾病”。

　　济南中医风湿医院不断优化服务措施，满足患者的需求，提高护理服务质量，改善患者就医感受。提升服务品质，深化服务内涵，从细节入手方便患者，切实为病人提供细心、耐心、暖心的服务，让患者少跑路、少等待，增强患者就医体验感、幸福感，彰显了“以患者为中心”的服务理念，得到了患者和家属的信任和认可。

　　济南中医风湿病医院坚持“以病人为中心”，把“暖心服务”贯穿到医疗服务全过程。推出了一系列扎实有效的便民、惠民的优质护理服务举措，提高护理服务质量，满足患者的需求，改善患者就医感受，积极打造优质护理体系，让病人能感受到家的温暖。

　　营造良好环境就医更舒心

　　济南中医风湿病医院医务人员着装要得体、态度要热情、服务要暖心，为临床创造一个“文明和谐、风清气正、干净整洁、有序安全、有温度”的服务环境。

　　对各诊区进一步科学优化，合理布局。设置醒目标识，在候诊区配备候诊叫号系统、座椅、多功能自助机、宣传展架、冷热水、共享充电宝等便民设施，方便患者就诊。

　　济南中医风湿病医院成立“户外劳动者驿站”，为奋战在一线的广大户外劳动者们提供便利的服务，帮助他们解决工作中“如厕难”“喝水难”“休息难”等问题。

　　济南中医风湿病医院“户外劳动者驿站”配备有饮水机、电视机、空调、长椅、报刊架等服务设施，并且免费向环卫工人、建筑工人、出租车司机、交警城管、市政园林工人、快递外卖员等户外劳动者开放，为他们提供一个驱寒避暑，遮风挡雨的温馨场所。

　　“济南中医风湿病医院数年来积极参与公益慈善事业，是因为我们能够意识到：为社会、为公益尽一份力量，是我们力所能及的责任，对我们来说是一件小事。而对于患者来说，却是一件大事——通过风湿病公益救助，得到治疗，获得康复，能够生活自理，能够减轻经济负担，能够支撑起家庭重担……能够改变他们的人生，给予他们光明和希望!”

　　切实为病人提供细心、耐心、暖心的服务，让患者少跑路、少等待，增强患者就医体验感、幸福感，不断优化服务措施，提升服务品质，深化服务内涵，从细节入手方便患者，为患者提供更加方便、快捷、优质服务，彰显了“以患者为中心”的服务理念，得到了患者和家属的信任和认可。

　　开展痛风石博物馆科普教育，医院做了较大的痛风石博物馆展示区，放在大厅最显眼的位置，主要为了给痛风病人警示。让大家要重视自己的身体，如果等到后期痛风石都已破坏骨质后，错过了 治疗时期，很有可能就会导致残疾。 目前医院痛风石博物馆展出的痛风石，均是通过中医微创可视针刀镜技术取下的，经消毒防腐处理后的痛风石标本，真实直观，能让患者有早期诊断、及时治疗的意识。

　　在很多医院中总能看到 “患者是上帝”的标语，我院李春院长却不以为然，“在济南中医风湿病医院，患者并不是上帝，她们是我们的亲人，不需要别人的奉承敬畏，她们需要的是真诚关怀。”于是，济南中医风湿病医院的“五心级”服务：热心服务、用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗就这样“驻进”了患者心中。此外，医院在治疗结束后，会为每位患者建立档案，定期对患者进行回访、询诊等跟踪服务，为患者健康的恢复负责到底，让患者享受医院最周到的贴心服务，让患者切身感受到医院的专业和敬业。

　　慈善济世、医者仁心，诚信服务“不缩水”

　　在坚守“价格诚信”原则的基础上，济南中医风湿病医院进一步贯彻“服务诚信”战略。医院积极参与国际国内高端学术会议，通过与业内专家学者的学术交流，不断学习和借鉴风湿病中医治疗领域 的临床经验和研究成果，将系统规范的治疗技术吸收、消化、融入到疾病的治疗方案和患者的治疗过程中。同时，医院还特邀全国风湿病治疗领域 专家教授定期到院会诊，使患者不出远门就能咨询北京专家。“在提升诊疗水准、规范服务质量的同时，切实满足患者的就医需求，保障患者的就医质量，这就是服务诚信，也是诚信医疗的重要组成部分。”

　　要创造和谐社会，恪守 " 诚信 " 理念至关重要。而医疗诚信就是要求医院在具备优质技术实力、热情服务态度和良好就医环境的同时，更好地将社会形象和服务行为摆在突出位置。诚信医疗至少要做到三点：医疗质量诚信、服务诚信和价格诚信。济南中医风湿病医院这么多年都能获得消费者的信赖，根源就是诚信。同时，不忘初心，勇于承担社会责任。

　　济南中医风湿病医院始终坚持诚信服务，提升医疗服务水平，提高患者满意度。通过加强人才学科建设，不断提升医疗服务能力、打造医院综合竞争实力。医务工作虽然很平凡，但是，暖心服务的开展使得工作不再平淡，我院护理团队每天都用个性化的服务给患者的住院生活增添色彩与便利，把对患者的细心、关心与爱心渗透到医疗与护理的每个细节中，用淳朴、善良、热情的心，诠释着不是亲人却胜似亲人的真情实感。

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