中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据显示，2013 年1 月，全国50家重点大型零售企业零售额相比2012 年1 月份下降12%。原材料价格、劳动力成本不断上涨，能源、物流、场地租金等成本也在持续攀升。国内零售行业正面临“三高”——高成本、高竞争、高能耗的巨大压力。在这种背景下，零售企业正在积极实施战略转型，纷纷“触电”。以前周末去沃尔玛超市时，停车场内基本没有空位，但现在一大半车位都是空置的。电商对传统企业的冲击确实非常明显。” 富士通(中国)信息系统有限公司全球客户销售事业部总经理顾瑶对于零售行业的变化深有感触，“从解决方案供应商的角度，我们将根据每一个细分行业的具体需求和面临的挑战，提供有针对性的ICT解决方案。”

    单一供应商是不二之选

    线上与线下的融合是大势所趋。无论是传统企业转型电商，还是线下企业借助微信进行支付或将二维码与CRM系统进行捆绑等，这都是一些新应用。富士通的应对之策是：

    第 一从销售系统的角度看，富士通要帮客户实现不同渠道的整合，不管是网上购物还是门店购物，销售数据都要实现整合，使得零售商可以从统一的视角对商业数据进行分析，从而实现精准营销;

    第二，从技术的角度看，富士通将通过引进一些新技术，满足客户在移动应用、自助服务等方面的新需求。

    对于IT的认知，零售行业的客户基本可以分成两类：有些客户充分认识到了IT的重要性，尤其是业务处于快速变化中的企业更倾向通过IT的创新驱动业务的创新，在这些企业中，IT正在从成本中心向利润中心转变;但也有一部分客户，他们还没有意识IT对于业务的驱动作用，只是将IT作为支撑部门，因此在大环境不好的情况下，这些客户通常会不断收紧IT预算。零售企业的决策者面临着业务变化和预算紧缩的双重压力。顾瑶认为，做到真正了解客户，了解客户短期和长期的发展和需求，为企业做好IT的规划，更好地帮助客户保护初期的投资。， 其中统一星巴克的案例可以很好地佐证这一点在早期跟客户的沟通中，我们就了解到客户未来几年快速展店的前景，，富士通建议初期规划时着重考虑系统的可扩展性，比如采用开放的操作系统平台和虚拟化的架构，这样一来既可以充分利用现有的资源，又可以保证未来几年的业务扩展需求。”

    提供端到端的ICT融合解决方案是富士通的优势，这一优势同样体现在零售行业。富士通不仅能够提供与零售业务有关的应用系统，比如进销存、POS机解决方案、后台的人才物系统等，而且能够提供整个IT基础架构解决方案，包括服务器、存储、网络、安全等。“我们不仅为统一星巴克提供了零售业务解决方案，而且为其规划了数据中心，构建了所有系统的IT基础架构”顾瑶举例说。

    为了专注于自身的业务，许多行业用户希望找到一个单一的解决方案供应商，由其提供“交钥匙”的解决方案。在零售行业，这样的例子也比比皆是。富士通的一个客户——AEG场馆运营公司(上海世博园内奔驰文化中心的管理合作伙伴)，在供应商选择上时就明确提出了两种设想：第一，零售解决方案提供商;第二，综合IT供应商(包括零售解决方案)，供应商了解零售行业，提供零售解决方案，可以提供从基础架构到零售解决方案的一揽子解决方案。客户最终考虑选择第二类供应商，在这样的条件下，富士通就成了AEG的不二之选。

    标准化之上的个性化

    在过去五年中，富士通在零售行业的客户已经超过500个，全球52个国家的约8.2万个门店在使用富士通的解决方案。顾瑶介绍说，零售行业是富士通全球专注的垂直行业，也是最成功的行业之一，而富士通进入中国市场也是率先从零售行业找到了突破口。富士通(中国)信息系统有限公司首席执行官石丰瑜曾表示，从2013年起，富士通将把重点从产品转移到解决方案层面，零售行业解决方案就是富士通要重点打造的，而开发中国本地的零售行业客户也是一项重要的任务。

    在零售行业，富士通有多年的经验积累，拥有像统一星巴克、乐天百货、味千拉面、面包新语等众多知名的客户，并且建立了一整套标准化的流程和解决方案。但是，零售行业包罗万象，拥有许多细分的行业，包括百货、餐饮、连锁超市等，每个细分行业的用户都有自己的需求。富士通在提供全面零售解决方案的基础上，又将如何满足客户的个性化需求呢?顾瑶解释说：“首先针对各个不同的细分行业，我们提供不同的解决方案，如百货则对应百货的方案，餐饮则对应餐饮解决方案。基于各个不同行业的解决方案，我们都会根据全球和中国的客户实施总结 实践，但以往积累的行业 应用实践也不可能放之四海皆准，每个客户，还是会有不同的需求和特点，根据这些我们再进行修正和调整，使得不管是业务流程还是解决方案都能够满足不同客户的需求。零售行业的定制化解决方案并不是完全从零开始的，必须在 实践的基础上增加对客户的个性化需求对应。”

    零售行业的客户还有一个特点就是量大且分散。针对的二、三级市场中小型的客户，以及近年来一线零售商快速向二三线市场推进，富士通将如何兼顾呢?富士通已经有了完善的应对之策：第一，    富士通会采用一些新的服务模式，比如云服务模式，为中小型的客户减少初期投入，快速进行业务拓展提供便捷;第二，富士通不再提供传统的以硬件为核心的产品维保服务，而是改为提供全程管理服务，从开店到日常运营以及后期的故障对应的全生命周期的管理服务等，让零售客户专注核心业务，IT完全交由富士通;第三，无论是销售还是服务，富士通会通过加强与各类合作伙伴的协作达到促进销售、完善服务的目标。顾瑶补充说：“我们不会在每个城市找一个服务伙伴，因为这样很难规范服务质量和流程。我们会按区域划分，比如将中国分成三个大区，每个区域选一个主要的销售或服务合作伙伴，每年都对它们进行评估和打分。我们的目标是通过合作伙伴不断地扩大市场和服务的覆盖面。”

   云计算可以锦上添花

    富士通已经开始试水SaaS这种云服务的方式为零售行业的客户提供服务。但顾瑶认为，目前中国的零售行业发展水平不一致，虽然有的客户已经开始采用云计算，但从整体认知和应用水平来说与国外市场还有差距。集团性的零售客户对云计算持积极的态度，其通常的做法是先部署自己的私有云，然后利用自有的技术团队开发一些APP，增强与客户的互动，从而提高客户的黏度。为了扩展业务，有些集团性的客户还会通过加盟的形式来扩大整个门店的规模，这时IT应用就变成了一种增值业务，因为所有加盟商都要使用同样的系统、同样的平台。“为了更好地管理这些加盟商，集团性的客户就需要一个可视化的、强大的、开放的管理系统，这可能就需要一个私有云环境，将一些管理和服务职能变成功能模块开放给加盟商，通过按月付费的方式实现集中化的管理和服务。”顾瑶解释说，在中国，富士通与合作伙伴共建了数据中心，为云服务提供支撑。

    零售行业的一大特色就是变化快，尤其是餐饮行业。从集中管理的角度看，如何去管理不同的加盟商，如何让IT基础架构适应未来3-5年的发展对客户来说是严峻的挑战。因此，IT平台具有灵活性和可扩展性就变得非常重要，而云计算的开放性、敏捷性、可扩展性正好能满足这一需求。“无论从应用系统的角度看，还是从硬件平台的角度看，富士通的解决方案都已经考虑到了客户未来扩展的需求。我们将海外的丰富的经验和先进的技术引入到中国，指导中国用户的实践，可以达到事半功倍的效果。”顾瑶表示，“考虑到客户的需求以及零售行业未来的发展趋势，我们近两年加强了产品研发，同时提出了一些切合用户实际的新理念来指导实践，比如‘无边界零售’理念的核心就是为多渠道的商业世界提供新型店铺IT营运模式，零售商将通过浏览各渠道和多点接触来管理和回馈客户，客户也将实现不仅在实体店发生交易的消费模式。”

    相关链接

    富士通零售行业解决方案

   富士通连锁休闲餐饮店IT整体解决方案，提供连锁零售各项业务的全流程管理，可以帮助客户在商品管理、配方管理、采购管理、配送物流供应链管理、销售管理、会员营销管理、门店营运管理、库存管理、成本管理、应收应付管理上建立完整的集中信息平台。让客户在资金流、物流、票据流、信息流中实现各流程的更好控制和标准化管理。实时掌握销售、现金、库存等管理数据。

    为帮助百货业公司把握消费动向、提升业绩，富士通发挥自身在中国百货行业积累多年的丰富经验与专业知识，开发了GSC百货版销售管理系统，旨在强化百货店管理的核心业务流程与经营信息的管控，帮助管理运营团队实现运营管理工作的标准化，透明化与精细化管理，同时支持未来多店铺的运营管理的需求，做到集团的集中管理和系统的集中部署。

    图注：富士通餐饮连锁解决方案示意图

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/