去年9月以来，国内3C连锁零售与服务 宏图三胞与腾讯公司就双方在微信营销、在线支付等方面的合作项目进行了深入接洽，并于去年12月上旬正式达成共识。双方计划从2014年起，正式在国内3C零售领域内率先围绕“腾讯微生活”展开涉及会员营销、CRM管理、O2O引流、微信支付、微信电子商务等领域的项目合作。并于2013年的12月28日—2014年元月3日期间进行了相关业务试点，1周时间便带来了1000万元的销售，为2014年双方的正式全面合作奠定了坚实基础。“宏图三胞微生活”项目最早将于今年元月中旬开始，陆续在宏图三胞各实体店面落地推广，首批合作店面数量将为20家。

    据知情人士透露，双方都对此次O2O合作给予厚望。作为国内零售市场中第一个与腾讯微信展开正式合作的3C零售企业，宏图三胞希望通过此次合作，借助移动互联商务技术将线下店面联合起来，打通信息与技术壁垒，全速布局移动O2O领域。而腾讯方面则更希望借此契机，加速微信的商业化进程，并希望将宏图三胞打造成其在国内3C零售O2O领域内的标杆典范。
    夯实基础优势，携手腾讯微生活迅速布局移动O2O领域

    2013年以来，凭借“多渠道，多品牌”战略，宏图三胞在传统终端市场与线上网络零售领域成功实现了双线部署与多渠道拓展。一年下来，多业态终端格局已初步成型，400余家实体店面覆盖华北、华东、华南、西南、华中等地区的100多个城市，为数以千万的用户近距离提供3C产品的选购与无忧服务。而在这一过程中，宏图三胞还通过与华润万家、华润苏果、永辉超市、新华都、武商、武汉中百、金鹰、新百、万达百货、银座、BHG、成都大商等国内知名企业的战略合作，在行业内率先形成了一套完整并适用于3C产品跨界零售运营的产品采销、联动促销与服务保障机制。
    与此同时，针对近些年来蓬勃发展的网络营销，作为宏图高科主营业务的宏图三胞对此一直以来也都十分关注。从2012年的7月开始，宏图三胞便与国内各互联网营销企业进行接洽，加快布局线上3C产品零售业务体系。直到2013年的上半年，在由国内某互联网电商平台组织策划的一次全国性营销事件中，宏图三胞线上渠道的单日销售成功破亿，笔记本电脑与通讯产品的销量分别位居全网第一与第三。这次成功，让宏图三胞发现了互联网世界中所蕴藏着的巨大市场与机遇。

    无论是实体店，还是互联网电商平台，都有自己的优劣势。如何将优质资源整合、运作，并最终为消费者提供更便捷、更优质的购物体验？一直以来，都是包括宏图三胞在内的许多国内零售企业不断研究的课题。宏图三胞营销管理中心刘君波表示：“移动互联技术的迅猛发展，将我们带入到了消费者主权时代，‘我消费，我做主’已成为生活态度与消费习惯。同时，目前国内智能手机的普及率已达到60%以上。在此基础上，宏图三胞清楚地意识到，移动互联网是一个更加值得深挖的新领域，也是我们竭力实现全渠道营销的关键。我们必须抓住这个机遇，充分利用既有资源针对移动互联用户的碎片化时间展开互动营销。此次与腾讯就微信业务展开全面合作，正是我们深入研究后，在移动互联网的阶段性迈进！”

    为此，宏图三胞表示，从2014年开始，宏图三胞的“多渠道，多品牌”战略步伐将会迈的更大，推进速度也将更快。线下实体店面，继续以“店中店”形式向连锁超市、商业百货、大型商业广场、购物中心等零售用户的集聚地快速渗透。线上，将重点以“宏图三胞微生活”项目为突破口，全面打造宏图三胞线上虚拟店面，并依托全国所有实体店面展开O2O营销与消费互动，为消费者提供更好、更全方位的消费体验。

    目前，配合“宏图三胞微生活”项目的推进，宏图三胞已基本完成了对供应链体系与网络营销平台体系的优化工作，同时打通公司内部流程，以SAP系统为基础，强化了ERP、OMIC、SCM、CRM、WMS等后端信息系统对线上、线下渠道的双向管控能力，并实现了双线渠道在产品销售、促销、支付、财务与配送、服务流程方面的对接，为2014年更好的与包括腾讯在内的国内领先级的移动互联企业展开全方位的技术对接，加速O2O商业推广与业务合作提供了重要的基础支撑与保障。

    目标明确，分步实施，全力打造3C零售行业的移动O2O典范
    “微信用户已接近6亿，这群用户全部都是智能手机用户，是高质量的消费群体。对3C消费产品接受度非常高。所以微信的用户基因与宏图三胞的消费群基因是完全匹配的！我相信双方围绕‘微生活’展开的移动O2O项目合作，将会使得双方未来在消费者关系管理、双线引流以及移动（微信）电子商务等领域的合作拥有无限潜力！”业内人士指出。

    目前，宏图三胞正在与腾讯一道加快构建一个足以覆盖宏图三胞全体线下实体门店的一整套CRM系统，这是一个基于移动互联网商业生态系统的客户关系管理体系，预计最早将在2014年的二季度完成。知情人士表示，腾讯的微信产品，本身就是一个相当不错的互联网营销平面，具备社交、传播、支付、服务、LBS、优惠分享等诸多功能，双方可以展开深度合作的领域很多。尤其是在CRM系统建成后，双方基于O2O层面的深度合作，将有效帮助宏图三胞与客户间快速建立起情感的纽带。未来，双方还将根据进展阶段，持续性的开放CRM端口，以实现宏图三胞能够与每一位客户进行亲密接触，并为今后“1对1式”的精准营销做好准备，并帮助用户更好的在宏图三胞得到全方位的优质体验。

    针对此次与腾讯微生活的移动O2O合作，宏图三胞计划在全国所有的实体店面都要落地推广，为确保合作的有序推进，首批经过筛选南京珠江路旗舰店、扬州文昌中路店、无锡人民路独立店、上海嘉定独立店、上海川沙百货店、合肥市府广场旗舰店、苏州阊胥路旗舰店等20家实体店面，将从今年的元月中旬开始正式启动“宏图三胞微生活”项目。宏图三胞希望通过稳健的推广策略，不断优化“宏图三胞微生活”项目，并与腾讯形成更加稳定而持久的战略关系。
    业内推测，整个项目的具体内容最有可能将涉及以下8项：
    （1）双线会员系统互通。双方将通过技术平台，实现线下实体会员与微生活会员的后台系统互通，用户可直接将微信当为会员卡进行使用；
    （2）优惠信息订阅分享。宏图三胞定期通过微生活平台，向订阅用户输送 、最有力的3C品牌（商品）的折扣、优惠及活动等信息，以帮助用户更好的完成商品购买；
    （3）LBS精准定位。通过无线网络，用户可随时查询附近门店，并通过内置导航指引功能到达门店，极大地减少用户找寻店面的时间成本；
    （4）会员积分在线兑换。在双线会员系统完全打通后，用户不仅可以通过微信平台查看积分情况，还能直接在线兑换会员礼品与优惠券等；
    （5）无差别服务领域。宏图三胞第三方专业服务机构“红快服务”以及“以旧换新”业务全面进驻宏图三胞官方微信平台，既能为用户提供包括产品咨询、问题解答、服务受理等与实体店面一致的服务，同时用户通过该平台还能对旧手机、旧平板、旧笔记本电脑进行旧机价值的在线评估；

    （6）实体店扫二维码购物。未来，用户在宏图三胞任一家实体店面，只需用手机扫描商品上的“微信支付二维码”，即可轻松完成商品的购买、支付等动作；
    （7）在线购物与支付。未来，对于用户通过移动互联平台购买的3C产品，将可实现基于微信平台的在线付款、在线预约送货等手续；
    （8）在线维权。用户可在实体店购物后，即可通过微信平台发起相关的产品售后维权活动，并获得宏图三胞资深技术人员的专业解答；
    另据该知情人士透露，出于与腾讯方面持久的合作关系，以及移动O2O平台从建立到成熟需要有一定时期的成长周期等因素考虑，宏图三胞已就整体项目的分步实施与腾讯方面达成共识，并形成了三步实施策略，以确保循序渐进地推动该项目的进展。

    在第一个阶段，双方将着重加强对忠诚消费者的培养。该阶段预计将耗时6-12个月，在此期间，双方将立足于宏图三胞全国所有实体店面，投入大量的精力展开“宏图三胞微生活会员”的吸纳工作，并将宏图三胞微生活账号完善成轻APP模式的功能账号，培养出消费者的使用习惯，以此完成微营销圈建立并巩固成熟；

    在第二个阶段，双方将着重强化O2O模式下的双线用户的消费引流力度。据悉，在此期间，宏图三胞全国实体店面将成为该项目的强大线下支撑体系，为“宏图三胞微生活会员”线上、线下一体的消费体验。同时双方的合作也将进入到联合营销的战略层面，通过定期为目标客户组织有效的互动营销，实现地面客户流量与移动客户群之间的双向互动，提高客户粘度与到店消费人群的转化率。而且，双方还将利用在该阶段采集到的闭环数据，细分客户人群，进而为联合制定更为有效的精准营销计划提供基础数据。

    在完成第一、二阶段目标任务后，双方的合作才将真正步入第三个环节，即展开基于移动互联网的电子商务联合营销。该阶段的主要目标是凭借第一、第二阶段积累的忠诚消费者基数、消费者精准大数据，建立并完善移动端电子商务体系，最终形成线下“实体门店”、“PC互联网”、“移动互联网”三位一体的销售新模式。

    以上种种均为业内猜测，宏图三胞与腾讯方面均未给予正面回应。刘君波指出，未来5-10年，将是移动互联网蓬勃发展的时代，充满着机遇和挑战。宏图三胞自然不能落后于人。2014提元旦期间的1周1000万的销售成绩，仅仅是一个开始，却说明了我们此次借助腾讯微信这个平台，联手发力移动互联网是正确的选择。未来，双方还将在今后相当长的一段时期内，加快对微信的商业化运作以及移动O2O业务的模式探索，为宏图三胞接下来更大规模的商业模式创新提供可能。

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