7月19日，成都铁路局重庆火车北站“动花朵朵”服务品牌正式亮相并启动。“有困难找动花”的广告用语也正式同广大旅客见面，“追踪需求，全域服务”的品牌理念将让外出旅客感受到温馨服务和方便引导。

 

　　所谓“巾帼不让须眉”，成都火车北站有“张允先锋岗”优质服务品牌，现如今重庆火车北站也有“动花朵朵”服务品牌。“张允先锋岗”在全国车站是有名的服务品牌，作为前辈和榜样，“哥哥”是“妹妹”在服务行业的领路人，而“动花朵朵”刚刚问世，就以更方便和全质量的服务模式迅速成为车站服务焦点。即：敬、尽、境、精、劲和无所不想、无处不在、无事不帮、无微不至的品牌内涵为广大旅客提供全质量服务，“有困难找动花“的口号让咱旅客感受到困难在哪里，服务就在哪里。尽最大努力帮助旅客解决例如行程指引、重点照顾、便捷必签、急难帮助等切实问题，不再像以前那样等旅客困难找上门，而是主动出击寻找问题、解决问题，让每一个角落里的需求都能在第一时间得到关怀和帮助。

 

　　“人民铁路为人民”的服务宗旨是铁路部门一直所追求、加冕的目标，为旅客服务的脚步一刻也没有停止。对于旅客来说，外出旅行乘车是第一要素，在陌生的车站中难免会碰到一些小困难、小阻碍，在茫然无助的情况下，此时有人在危急之中向您伸出援手为您提供有效的服务和帮助，是多么令人“起死回生”的感激，会有一种发自内心的感谢和微笑，这就是成都铁路新品牌“动花朵朵”要为您提供的“雪中送炭”服务。让您在旅行途中感受到家的温暖，让您在购票到出站六个环节都能看到“动花朵朵”的身影以及得到她们全心全意的精细服务。

 

　　全面走向市场的中国铁路，早已不是坐火车那样单一的行为，而是一项大型生活服务类“网站”。铁路部门推出的“微博和微信”公众服务平台，不仅能随时同铁路互动，了解新信息，还能通过铁路公众平台找人、找物、找帮助。所谓“细节决定成败”，如果旅客手上有零散物品，不便安检，“动花朵朵”们在安检口为大家准备了精美的口袋，方便装置；如果旅客找不着检票口，她们会为您写在定制便签纸上，还能扫二维码，随时咨询微信中的“动花朵朵”们。让大家在现实和虚拟世界中都能得到帮助和服务。

 

　　“动花朵朵”们将以“心中装着旅客、以工作方便旅客”的理念来升级服务，用良好的形象和优质的服务展示在公众面前，竭力打造重庆火车站的新名片。（张孝勇）