维权不等于胡闹  过度泄愤不可取

 

　　10月3日，一篇《高铁上的洪荒之力，夹住了谁的手？》的微文在朋友圈流传，文章爆料：10月2日，在某班次高铁列车上，一女子伸手去高铁座椅缝隙取孩子遗落的玩具，结果手被卡住，导致高铁在车站超停半个多小时。此事通过新闻媒体报道后，在社会上引起了强烈的反响，同时，许多网友纷纷发表了自己的意见和看法。该微文阅读量已超过10万，许多网友评论多谴责该女子行为，对铁路工作人员表示理解支持，建议将该女子列入乘客黑名单。

 

　　手臂被座椅缝卡住，随车机械师本就可以解决，却硬是让消防官兵前来施救，因此耽误列车半个多小时，多列高铁入库检修计划被打乱，甚至怂恿家属大闹车站要求赔偿，该乘客的不道德、不文明行为，不但有损自身形象，同时也是规则意识和法律意识欠缺的表现。

 

　　前几年，铁路服务质量饱受垢病，一个重要原因就是旅客维权难。旅客投诉无门、铁路受理部门推拖扯皮、敷衍了事等问题比较多，恶化了旅客旅行体验。但近几年，通过铁路部门的努力，铁路旅客维权渠道日益畅通，铁路的服务质量也不断提高。一个重要的标志就是全国范围内建立铁路客户服务中心，开通了12306全国统一客服电话和12306铁路官方网站。旅客在认为自己权益受到损害时，可在国内任何一个地点直接拔打12306电话进行投诉，由于铁道部规范了投诉管理，使旅客正当投诉的每一件问题均得到了让旅客满意的结果，困扰铁路旅客多年的维权难问题得到了较好的解决，旅客的正当权益得到了维护。同时，铁道部近两年出台的政策也更加倾向于维护铁路旅客权益，如儿童票身高限制由1.4米增加至1.5米；退票费由20%下调至5%；在维护残疾人乘车权利方面，列车上设置了残疾人专用座席……这些，都让我们看到，做为行业监管部门，铁道部维护旅客权益的力度越来越大。

 

　　作为一种安全可靠、舒适快捷、低碳环保、运载量大的运输方式，高铁、动车已成为人们出行的 。旅客在乘车过程中遇到困难和需要寻求帮助时，应首先找列车工作人员。“花钱就是大爷”、“顾客就是上帝”的心态已经成为部分旅客维权的“正当理由”。古人云：不矜细行，终毁大德。出门乘车看似小事，但每个人的举手投足、一言一行汇集起来就是大事，就是社会形象，不可等闲视之。事实证明，文明的退步和缺失必将带来道德的滑坡。

 

　　文明社会里,只有文明人才能获得他人的尊重和善待,不文明者只能招致反感和鄙视,甚至是抵制。“花钱就是大爷”、“顾客就是上帝”,同时也是规则意识和法律意识欠缺的表现。消费者是上帝,这话当然没错。但哪怕是消费者,也必须尊重他人、遵守规则,不能随意而为,更不能践踏规则和道德的底线。如果认为自己花了钱,就可以超越规则甚至超越道德,必然会自食其果。（易杰）