28日，南宁铁路局宣传部相关负责人告诉记者，因旅客陆某阻挡了旅客上车通道，车站工作人员吴某上前劝说后发生口角，双方发生肢体冲突。目前吴某已无大碍，旅客陆某已于10月27日晚当面向吴某致歉，并承担全部医疗费用。（澎湃新闻网10月30日）

 

　　视频中看出旅客陆某从车上冲下来与站台职工吴某发生肢体冲突，可就在那一拳防不胜防打在吴某左脸幡然倒地，那一拳打在吴某身上，围观的人拼命把精彩的片刻留下，而那一拳却痛在无数铁路职工的心里。今后谁还敢去服务旅客？去维护秩序，说不定下一个将被打的人就是自己。

 

　　虽说旅客陆某事后承认错误向吴某道歉，并承担了所有医药费。从事情来看，最好的结果也只能是这样，旅客陆某痛快的发泄了，最后只是陪护医药费，对他来说只是损失了金钱。可对于铁路职工吴某来说，他需要的不只是一个道歉和一些医药费，他所承受委屈、失去的尊严和痛苦的肉体谁能一下抚平。将来有一天可能会有下一个吴某有这样的遭遇。笔者好奇问度娘，结果这样的案例还真不少，去年8月份一名高铁女乘务员遭旅客殴打，脸部身上伤痕累累，这样的疼痛只有自己和亲人才能体会。为什么屡屡有这样的暴利发生？难道铁路职工就该打吗？可事实上，这几位铁路职工都很优秀，本着“人民铁路为人民”的服务宗旨为旅客服务，维持秩序。

 

　　铁路是一个服务行业，更是一个带有公益性的国家企业。一切是为了满足广大民众出发，半军事化管理，顾客就是上帝的口号依然在践行。可是暴利行为依然在发酵。作为旅客不知道想过没有，我们不去考虑他们寒风暴雨下的身影，不去考虑他们放弃与家人团圆的春节，却在一线服务归来游子。但是我们可以考虑在你有困难时是他们伸手支援你，给你微笑和鼓励，陆某在挥拳刹那你想过铁路职工对你的帮助吗？职工吴某提醒陆某不要挡着其他旅客的通道，这是对你们的安全负责，倘若一天你被别人挡道了或者有什么难处，你第一个找到的还是工作人员。

 

　　通过职工被欧的案例来看，他们需要的不仅仅是一个道歉，更多是需要一个被保护的权利，对肇事者应有更严重的惩罚，以儆效尤，不然都拿职工泄气，涨了肇事者的气焰，到头来谁还敢去制止旅客不当行为，就像当下教师不敢惩罚学生一样被动，如此一来这就是社会病态，

 

　　作为旅客，你希望那些工作人员对你们不闻不问？他们也可以选择这样，可是他们肩负着乘客的安全，提醒和帮助旅客是他们的职责。铁路工作人员面对的是形形色色的群体，如果乘客稍有不满意都向工作人员发泄，发酒疯，那谁还敢为你们服务，安全又从何谈？所以，文明出行才有安全保证，维护良好秩序人人有责。出门在外，收起戾气，凡事多换位思考，多点包容和理解，社会才会和谐。刘小莲