春运路上暖心与畅行“齐步走”
时间：2017-01-26 13:43 来源：川北在线 责任编辑：青青
川北在线核心提示：姑娘，我都不知道怎么感谢你，你们让出卧铺给我，还送来热乎乎的臊子面，我这心里暖得很！1月22日9时39分，乌鲁木齐开往北京的Z180次列车抵达北京火车站。走下火车，85岁的沈洪余老人紧紧握着列车长贺真泽的手道别。（1月25日《经济日报》） 生活不缺少美，只是缺少发
“姑娘，我都不知道怎么感谢你，你们让出卧铺给我，还送来热乎乎的臊子面，我这心里暖得很！”1月22日9时39分，乌鲁木齐开往北京的Z180次列车抵达北京火车站。走下火车，85岁的沈洪余老人紧紧握着列车长贺真泽的手道别。（1月25日《经济日报》）
生活不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。在我们为耄耋老人跨越千里看女儿的浓浓亲情而感动的时候，列车长对老人的一路照顾温暖了我们的心。在“世上最难抢票年”这段特殊的日子里，越来越多的人顺利踏上回家的路，伴随着一路暖心举措，春运出行不再是“悲情”。
2017年春运，铁路旅客发送量预计达3.56亿人次，增幅9.7%，而2017年春运全部旅客发送量的增幅仅为2.2%。这意味着铁路承担着更大的运力，保障更多的旅客顺利回家成为铁路的主要问题。所幸铁路部门及时意识到今年的严峻形势，在增开了566对旅客列车的基础上，于1月5号实行新运行图，在有限的资源下确保更多的旅客回家。不仅如此，铁路与多部门合作，开展“互联网+”服务，与银行、滴滴等合作，方便旅客回家。
虽然2017年的运输形式比较严峻，可是人们丝毫没有转移对春运“走的好”的注意力。铁路部门在提升运力的同时，集中更多的精力提升旅客出行质量。面对旅客提出的种种问题，推行针对性的措施。60%网络购票验证码取消、推行新版“挂失补”、推出高铁WiFi、推出包子等15元以下餐食……秉承服务无止境的理念，全心全意做好旅客出行质量提升工作。
随着社会的发展，“走得了”与“走得好”不再是对立关系，更多的呈现出彼此相融的格局。“回家过年”是全中国人的一件大事，也是对铁路服务的一次重要考量。及时跟上旅客需求，不同时期做出推出不同的措施是人们的需要，也是铁路发展的重要保障。“一切为了旅客，为了一切旅客，为了旅客一切”不能只是一种口号，更多的需要落实到行动中来，以旅客利益和需求为出发点，做好春运保障工作。
春运难的根源是区域发展的不均衡，这不是短期能解决的问题。但是缓解春运紧张，提升旅客出行质量是铁路部门能够也应该做好的工作。作为一个服务行业，铁路部门逐渐适应了“铁老大”向“店小二”的转变，但不能因此而自满，需要知道铁路“店小二”的特殊性。以前的服务是暖心次于畅行，现在的服务应该是暖行与畅行“齐步走”，日后的服务应该是暖心优于畅行。朱明飞
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