列车为发病旅客变更停站背后是服务暖心之举
两旅客乘火车时突发疾病,一人腹痛一人昏厥.为救人,武汉铁路局宜昌车务段临时改变停车计划,及时将两人送医救治.记者9日从三峡大学仁和医院枝江铁路分院获悉,一名旅客已脱离生命危险,一名旅客正在救治. (2月9日 中国新闻网)
春运已经过半了,春节假期的余额已经不足,人们与家人团聚完都开始奔向自己的工作岗位.开往大城市的列车都基本是人员爆满,铁路部门承受着每年一次的人口大规模迁徙.这的确是国情特色,也是需要以后不断解决的事情.
每年,铁路部门都会开展主题活动来保障春运能顺利开展.2017年春运的主体是“平安、有序、温馨”春运.对于旅客来说,能平安回家,能平安返回工作岗位就心满意足了.而事实上,在旅途上旅客生了病,只能依赖有关部门的帮助,而按照列车正常开行计划,就需要等到规定的站才能停车.这是规矩也是纪律.列车变道并非一件简单的事情,不仅会打乱既定的列车运行秩序,还可能对其他列车正常接发造成干扰,影响运输秩序,更容易因操作不当出现安全事故.
那为什么还会有列车为生病旅客变更行车计划呢?笔者认为,这体现了铁路部门对生命的尊重.因为在列车上突发疾病,前不着村后不着店的,唯一能给予希望的是铁路部门,因为只有铁路工作人员可以通过采取不影响列车安全运行的措施来达到有序、温馨春运的目的,通过临时改变停车计划,及时将生病的两人送医救治.即使调整列车的开行再难,也难不过面对疾病束手无策的旅客;经济损失再多,比不上生命健康的损失.这源于铁路部门对生命的尊重,源于对所有旅客安全的挂牵.
细细数来,在近些年的春运中,铁路推出不少举措.特别是购票渠道增多,电话购票、手机APP购票、网络购票、自助售票机购票、“银铁通”购票等,使旅客能够更快捷地买到车票.春运日历、刷脸进站,刷二代身份证乘车、支付宝付款,自动售(取)票机进商场进校园等等,不难发现,这些举措体现出了铁路部门向旅客传递的善意,以及“以人为本”的服务理念.笔者能感觉到很多的变化,
春运期间是旅客出行的高峰期,也是各类突发事件的高发期.我们广大旅客要提升风险防范意识和自我保护能力,同时铁路部门也要做好服务创新,以及紧急情况下应急措施的应对,只有不断把服务质量和行车安全保障好,那么旅客乘坐火车都感受到暖心的春意.当然更离不开,社会相应专业力量的参与,从而避免由单方全盘担当而造成不必要的影响和麻烦.(匡善华)
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