“顾客暴力”为何越来越“盛行”
时间：2017-03-14 15:59 来源：川北在线 责任编辑：青青
台湾彰化一名快递员，因送货迟2小时，遭收货的一对夫妇出言辱骂并拒签。争执中，快递员情绪激动说了句“我知道你家住哪”，对方更是拿起木板殴打他。据了解，小哥是一名勤工俭学的大学生，当天因公司调配原因而迟到。（3月13日看看新闻网）
近日，一则《因迟到2小时，快递员被逼磕头道歉令人吃惊》的新闻消息在网络各大媒体热传。据新闻报道，快递员或因假日快递公司人力较短缺，配送快件较多而迟到2小时，收取货物的夫妇俩为此大表不满，不但拒绝签收还出言辱骂，快递员先是不断道歉，但对方不但不领情，甚至有点得理不饶。快递员情绪也跟着逐渐激动，忍不住怒摔安全帽反呛"不然你是欠打喔?我知道你家住哪!"对方听闻此言怒气更盛，气得拿起身旁的木板痛殴，太太也出脚踹人，造成快递员额头红肿、手脚挫伤，最后在被逼的情况下才下跪道歉痛哭。
首先，根据新闻的报道，我们不难看出收货物夫妇凶悍蛮横目中无人的戾气。快递员并非有意的延迟配送快递，且在送达后进行了必要的解释和客观原因的说明，但是收取货物的夫妇依然“得寸进尺”般的得理不饶人，未免将自己的“顾客地位”盲目的拔高了，或许自以为是地认为，快递员没有按时送达到就是理所当然的各种无理由的错，没有了彼此间相互体谅和理解的温情，尽显冷漠无情和暴力倾向。
不难发现，这样“地痞习气”的养成与当下盛行的电商或有着密不可分的关系。如今，在淘宝、京东等一些电子商务网站购物时，卖家都把买家当“上帝”一样“供着”，生怕买家打差评，每每商家与买家谈及购买，一般都是“甜言蜜语”的附和着。而万一某一买家不高兴打了差评，商家不仅给予各种的退款、退货、补发等优惠，而且还时不时的电话、短信奉承着求着改打好评。线上“惯出”的“坏习惯”，如今衍生到“线下”，对着配送快件的快递员也同样苛刻不近人情的要求。
其实，此快递员也存在着自身的原因。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。面对如此蛮横不讲理的人，可以选择“忍一忍”，激动的还嘴，必然是“火上浇油”的惹恼此类人，最终吃大亏的还是自己。
不可否认，现在越来越多的底层劳动者得不到应有的职业尊重。快递员被打事件诸多见于网络媒体和报端。曾有潍坊中通快递员李大哥，由于晚了5分钟送到收件人手里，便遭到了收件人的殴打，导致10根肋骨骨折；收件人嫌快递员王女士嗓音大，不仅拒收快件，而且连发37条短信对她进行辱骂；外卖员刘师傅送餐迟到8分钟被逼自扇4耳光，且左臂被打骨折……
每个人都是社会的一部分，角色的互换可能使得今天的你成为辛勤的劳动者，别人成为该享有其劳动成果的顾客，学着“将心比心”的理解和“换位思考”的感受，社会上的每一位劳动者都来之不易，接受“为迟到而真诚的道歉”能够换来的是一批批劳动者为本职业，为社会创建更多方便和效益的动力。沈经伟
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