以需求为导向才能做好网上政务服务平台建设

 

　　政务服务平台服务信息不准确，想查的信息找不到，办事功能不可用……国务院办公厅近期对全国互联网政务服务平台进行了首次全面检查，针对老百姓通过政务服务网站查询办事的多项“痛点”提出具体整改意见，为更好地建设“网上政府”保驾护航。（人民网11月3日）

 

　　在这个信息化的时代，互联网对我们缩短办事时间和降低办事成本起到了非常大的推动作用。基于互联网的网上政务服务平台的应运而生，让我们政府部门审批效率的进一步提高和实现24小时不间断办公变成了可能，极大地方便了人民群众的生产生活。因此，网上政务服务平台的建设可以说是为民服务和促进公共管理改革和创新的重大工程。正是意识到了互联网对于政府行政能力的重要性，近年来中共中央办公厅及国务院办公厅先后发布了一系列重要文件，明确了我国的信息化与电子政务建设的指导思想、目标任务和发展战略。

 

　　网上政务服务平台的重要性自不必多说，但在现实中却存在着这样或者那样的问题。“信息不准确，想查的信息找不到，办事功能不可用……”直接导致了这项有着重要意义的惠民便民平台在很多时候成了只能看不能用的摆设。在网上政务服务平台的构建和使用过程中，政府部门重视不足，没有切实地用好网上政府服务平台，仍视其为形象工程；对信息公开工作缺乏执行决心且重视不足，没有明确、可量化、切实执行的网上政务服务平台建设规范和评测体系；不关注群众的切实需求，缺乏后期修整和提高，这都直接让网上政务服务平台跟不上形势，导致了人民群众感觉不好用、不愿用的局面。

 

　　人民群众的需求是关键。对这次对全国互联网政务服务平台进行的首次全面检查中所发现的问题进行分析后我们不难看出，之所以存在这些问题，最根本的原因还是网上政务服务平台建设过程中很多时候没有把人民群众的需求当回事，没有从使用者的角度出发。所以想要从根本上逐渐完善网上政务服务平台的在线办事功能，做到信息准确、快速地更新，能更多地与人民群众互动，就要不断挖掘用户需求，只有以需求为导向，建立、整合在线服务，才能让人民群众在使用的过程中简单易行、乐于使用，真正达到网上政务服务平台为民服务、促进公共管理改革和创新的的初衷。

 

　　随着社会、经济、文化的发展，人民群众的需求也在不断发展变化。以“互联网+”的思维不断适应用户的新需求，丰富服务主题、扩展服务范围，加大政府行政服务资源和公共服务资源的整合力度，以便民为宗旨拓展服务范围，是政府工作的重点，也是服务型政府建设的目标。认清不足、找出原因、积极改正，坚定、积极的态度推进网上政务服务平的建设，多倾听人民的心声，为建立公开、透明、高效的服务型政府而不断努力。只有这样方能满足公众不断多样化的需求，切实提高政府网站的服务能力和效果。（威震天）