畅通投诉渠道 加强消费维权
时间：2018-01-01 23:56 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
畅通投诉渠道 加强消费维权
记者从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，更好服务人民日益增长的美好生活需要。进一步畅通消费者投诉渠道，加快推进全国12315互联网平台二期建设，力争3月15日上线运行。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。2018年将纵深推进商事制度改革，推动市场监管改革创新，着力抓好证照分离改革、消费维权等重点任务。（2018年1月1日 人民网）
生活离不开消费，俗话说“常在河边走，哪能不湿鞋”，一不小心，你就可能掉入消费陷阱，不仅使钱包受伤，身心也受到了拖累。这时，掌握正确的维权方式就显得尤为重要。如何维权？笔者认为有以下几点：
一、畅通各类投诉举报渠道，确保民意诉求处置的及时性。一是设置操作流程。制定了举报投诉处理流程规定》，划分职责范围、规范受理程序、明确处理要求、落实督办考核。二是出台应急方案。制定市场监督管理局社会应急联动工作实施方案，应急事件和节假日突发、群体性事件的处置工作。三是强化日常督查。通过日常监察、模拟投诉等方式，督查各项制度落实，并将结果作为效能考核的组成内容，使举报投诉处理及时性得到保障。
二、规范各类投诉举报程序，提高投诉举报处理的满意度。一是合理适用法律。规范来信投诉举报处理流程（专业打假），紧扣时间节点、办理程序、事实调查，保证事实清楚、证据充分、程序合法、适用法律正确。二是合法履行职责。促进承办单位充分履职，督促承办单位抓满意率，一方面做好投诉举报人的解释说明工作，争取投诉举报人理解；另一方面加大违法行为的教育与惩处力度，实现消费者诉求及举报事项查实处理。
三、发挥社会维权体系作用，及时化解消费引发的社会矛盾。一是整合站所力量。结合体制改革，在各乡镇建立了市场监督管理所，原有乡镇消费维权工作站通过站所力量整合，提升了消费矛盾纠纷解决能力。二是建立维权站点。通过消费维权服务站及绿色通道企业建设，提高经营者诚信自律意识和化解矛盾的能力。三是进村入区宣传。开展“消费维权进乡村（社区）宣传服务活动”，着力提升消费维权工作在农村的影响力，提升广大农民群众的消费维权知识、水平。
只有不断强化行业合规经营和加大监管力度，做好制度建设、投诉处理、侵权查处和保险消费者教育等工作，才能畅通维权投诉渠道，保护消费者权益。（红红）
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