“西子号”旅客心中美丽的风景

 

　　8月5日，在杭州开往北京的G20次“西子号”高铁列车上，杭州客运段乘务人员和旅客一起为“西子号”庆生，庆祝“西子号”品牌列车命名30周年。从1988年的杭州至无锡81/82次列车，到如今往返于杭州至北京的G20/39次“复兴号”动车组，“西子号”品牌列车不断提速升级，见证了中国铁路的快速发展。

 

　　三十载光阴古云为而立之年，一个服务品牌从创建至成熟，除却初衷本身，更多的是在实践过程中为服务对象所提供的实际感受，都说列车有终点，服务无止境，相比平日时轰轰烈烈的宣传，百姓更在意的是乘车中实实在在的服务体验。

 

　　从普速到高铁，三十年的时间似漫长又恍若昨日。铁路客运服务工作作为一线窗口，需从日常的点滴中积攒社会口碑，不是一蹴而就，更非一朝一夕的表面之功。三十年如一日的坚持实属不易，大部分人会认为客运乘务是并没有技术含量的工作，却不知乘务工作是直面着乘客的一切需求。乘客上车后的喜怒哀乐，都成为与乘务组息息相关的事，要安抚帮助更需承受协调，考验着值乘职工的应变处置能力，与一切为了旅客的初心。服务品牌的背后，离不开企业文化的支撑，列车乘务员在服务乘客过程中所展现的旅客为先的作风，更是“人民铁路为人民”的最好注解。

 

　　“西子号”随着时代的发展，经历了普速空调列车、和谐号直到现在的复兴号，车型的更替背后，见证了中国铁路的快速发展；车型更替的背后，是“西子号”这个品牌的不断闪光；车型更替的背后，更是中国铁路客运服务不断升级的缩影。“西子号”的服务就如她的名字中的“西子”二字，在旅客心中留下一道美丽的“风景”。（徐素贞）