从细微之处着手打造舒适乘坐体验

 

　　为迎接新中国成立70周年、确保铁路周边环境安全稳定和线容线貌整洁卫生，中国铁路广州局集团有限公司9月在管内开展专项检查整治活动，积极打造绿色铁道走廊。（9月18日人民铁道网）

 

　　据悉，广州局集团公司组织管内工务段、车务段，对高铁、普速铁路封闭栅栏以内的白色污染、杂草进行全面清理，确保铁路沿线干净整洁；对站场道岔区域的白色垃圾进行专项清理，确保车站环境卫生。他们组织管内工务系统各单位对铁路沿线旧轨料集中开展清查、回收和堆码。还组织专项检查组，对铁路沿线线路封闭及周边环境安全进行检查整治，重点修复铁路沿线破损、倒塌的隔离栅栏，集中清理回收废弃网片，清除铁路红线范围内乱堆乱放的杂物和搭接在栅栏上的藤蔓。

 

　　近年来我国铁路出行的需求不断扩大，各地铁路部门在满足铁路出行的“量”的同时，在提高出行服务的“质”上面也下了很多功夫。其中在管理、服务、运营等方面，讲求“人民铁路为人民”的宗旨，追求精益求精的服务态度，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，为广大旅客群众带来了许许多多实质性的便利，比如说手机APP购票带来“说走就走”的随心，刷脸进站加快了出行的脚步，“厕所革命”改善着候车体验，“高铁外卖”丰富着旅途生活……这些细微之处的服务显示了铁路服务的“真情”，也是铁路服务工作越来越人性化、精准化和高效化的表现。

 

　　此次广州局集团有限公司9月在管内开展专项检查整治活动，积极打造绿色铁道走廊，则是铁路出行服务“大局着眼，小处着手”的又一生动表现。乘车出行，杂乱、破损的沿线风景一定程度上会影响乘客的乘车体验，而通过专项检查整治，保持铁路沿线的干净整齐、生态美丽，能让旅客在乘车期间保持愉快的心情，进一步提高旅客的满意度。

 

　　俗话说得好，“细微之处见真情”，真正高质量的服务离不开铁路部门细微之处的极致服务。而打造舒适的乘车体验，通过整合资源高效、精准、广泛地提升铁路出行服务，不断让广大旅客群众在出行时获得更多的满足感和幸福感，也是我国铁路部门一直不懈的追求。因此，以人民群众的切实需要出发，从细微之处入手，提供多样化、优质化的服务，是提升铁路出行服务质量的必然要求。（文∕杨畅）