窗户上贴着的剪纸窗花，座位上悬挂着的小红灯笼和中国结，在新年里驶出的G3182次列车，带着一股浓浓的年味，列车上的“动姐”也换上了新装。在这辆列车上，这些“动姐”身上笔者感受到了了中国高铁不止硬件设备在不断优化，它的“软实力”也在不断提升。

 

　　“服务品质优于空乘体验”中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段高铁一队立下的这个军令状，是在告诉所有人，铁路的服务一直在进步，铁路的“动姐”一直在努力。请退伍老兵组织新成立的乘务组进行走姿、坐姿、军姿等训练；百米长的站台，每天不少于3公里长的队列训练；在服务礼仪培训方面和进京、进沪班组开展练兵比武；专门在学习室墙上贴了一根标线，引导手势必须达到统一标准，每一个工作幅度都要 到厘米，面对这条军令状车队采取了这一系列的措施，而那些姑娘们都咬牙坚持了下来，是想在这新年里，在这列“新车”上给乘客们带来最舒服、最优质、最专业的服务。

 

　　软实力不止体现在服务方面，一个舒适的乘车环境更是乘客需要的，“微笑式、提醒式、倾听式和无干扰”的特色服务，针对不同出行人群的特点来做准备，做好各项准备，这是铁路的用心，用心对待每一位乘客。

 

　　且最近开通的京张高铁带来的不止是速度的突破，智能的突破，自动调节的灯光、温度、车窗颜色；支持无线充电，带按摩和加热功能的商务座；多功能座、餐吧、无障碍卫生间……人性化的设计随处可见，中国高铁的“软实力”展现的淋漓尽致。

 

　　春运即将到来，铁路调图、增开列车、集中检修，整个铁路严阵以待，力保春运平稳安全，而在车内布置上充满年味的小物件，各种人性化的措施，在让我们彻底告别“春囧”的同时，在旅途中更有了一种幸福感与归属感，这就是“软实力”的魅力所在。

 

　　或许在大年三十，在某个节日里，你仍奔波在路上，在这列充满了人情味的列车上，在看见微笑的“动姐”，应该可以感受到一份特殊的温暖。而“动姐”平日里努力的练习服务礼仪，车内不断增多的人性化设计，铁路不断提高“软实力”都是为了无论乘客在什么时候，什么日子，只要在列车上就能感受到那一份温暖，或许微小，却也足够。(袁香凝)