吾声快递”是上海的一家聋哑人配送站点，在这个特殊的快递站点里，从白天到黑夜，穿着红马甲的快递员们只是闷头分拣、打包着大大小小的快递包裹，干起活来迅捷、有力，仿佛周遭的世界都与他们无关。但他们由在努力打破无声和有声世界的壁垒，迎接着第一次“双十一”对整个快递站的挑战。（11月12日澎湃新闻）

 

　　四指垂直并拢，与大拇指呈90度；拇指不动，四指弧形下移，将五指捏合；随后手掌摊开，掌心向下，在胸口处按压一下。在手语里，这表示“晚安”。36岁的上海人顾忠时常在深夜对陆续归来的快递员们“说”这句话，最后再巡视一遍快递仓库后打样。而“吾声快递”的清晨，则是五六点钟由24岁的山西小伙尹叶东和同事们从集体宿舍走到厂房开始。他们本就是聋哑人，或在无声家庭中长大，再或者本着对聋哑人的恻隐聚在一起，只为一句“我们都是平等的”而用力生活。

　　要知道，快递行业的竞争残酷不是说说而已，本就弱势的群体需要承受更多。沟通困难、理解障碍、投诉困境纷至沓来。正如“吾声快递”的负责人顾忠和姜野所说，聋哑人要付出比健全人多得多的努力，才能胜任这份工作。他们还要学习健全人的思维方式，以及如何与健全人沟通，才能融入社会。而且有些问题几乎是难以避免的：比如快递员敲门后，客户询问是谁，他们听不到，也无法回应。客户难免起疑心，甚至受到惊吓，进而投诉，甚至质问：我花了钱，为什么要让聋哑人给我送快递？这些“卡脖子”问题不解决，“吾声快递”的前行步履维艰。

 

　　所幸的是，我们看到了“吾声快递”的自身努力，但光靠自强没有外力辅助恐难以为继。从报道来看，顾忠已经在想办法用技术手段解决问题。他在站点配备了手语翻译，并且与宁夏回族自治区残联合作，聘用肢体残疾人客服，将聋哑人快递员的电话呼叫转移，解决沟通障碍。但“吾声快递”这种带有公益性质的企业想要商业竞争中赢得一席之地，光靠热忱是不够的。相关政府部门的支持、残联等社会组织的帮衬、广大民众的尊重理解同样不可或缺。

 

　　“吾声快递”是聋哑人的幸福之门，我们要多些关爱去呵护，让“无声快递员”唱响生命之歌。我们的政府部门应该在政策上给予公益性质企业更多倾斜，提供宣传渠道让“吾声快递”广而告之，以知晓度缩减市民的“误会”。社会组织，特别是与聋哑人群体相关的组织也要提高一定的技术支持，并实现人员的有效配置，带动更多的聋哑人实现就业。作为消费者我们有权享受服务，但对于特殊群体不妨多些体谅和包容。“假如你有个亲人是聋哑人，你能这样对他们吗？”显然这是一句很好的扪心自问。孟伟