破除“智能鸿沟” 让智能与人性完美结合
时间:2020-11-27 13:57 来源:川北在线 责任编辑:青青
近年来,随着我国数字化、智能化技术的飞速发展,人民生活方式也逐渐智能化,无论是出行、消费还是就医都离不开扫码。人们似乎都达成了“用好智能手机,走遍天下,没有智能手机,寸步难行”的共识。年轻人都在感慨智能化服务的便利,然而,对于老年人来说,应用智能手机消费支付、防疫通行、预约挂号等操作却成了无法逾越的“智能鸿沟”。
笔者的长辈就遇到过这样的难题:炎炎夏日老人口渴,到一连锁便利店买水,被告知不收现金,只能微信支付,老人苦于不会操作,又怕别人帮忙操作被骗,只好忍着口渴回了家;因疫情防控需要,进入公共场所必须扫码,老人因不会扫码,不愿出门;到医院就医,老人不 上预约挂号,苦等一上午;退休人员年度待遇认证,通过智能手机刷脸,基本都得年轻人帮着操作……这些方便了大众生活的新兴智能化服务,给老年人带来的困扰程度已远远超过便利。很多老年人都觉得有深深的挫败感,感觉自己跟不上时代的脚步,要被时代所淘汰了。
日前,针对老年人使用智能设备遇到的问题,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,给出了解决办法:任何单位和个人日常消费不得拒收现金;各地不得将“健康码”作为人员通行的 凭证;医院要保证一定现场号源和人工服务窗口;各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能,让老年人办事少跑腿。在文件中不光对应急保障、交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、政务服务这些具体问题提出了具体的解决办法,还对提高智能终端适老化水平、帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平做出了明确要求。
尊老爱幼是中华民族的传统美德,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,当前,我国老龄化趋势日益凸显,智能化服务普遍应用于生活的各个层面,在这样的背景下,国办出台文件解决老年人生活的现实难题可以说是恰逢其时。这是国家对老年人的关爱,是智能化与人性化的完美结合,更是大国应对老龄化问题最细致入微的准备。每一个老年人都曾为祖国的建设贡献过力量,他们虽然平凡,却把最好的青春献给了祖国建设的各行各业,努力为祖国发展的方方面面奠定了坚实的基础。他们的付出,人民不曾忘记,他们在智能化的大潮中遇到了障碍,国办出面为他们清障!在国家发展、民族进步的道路上,我们伟大的祖国不会让任何一个人掉队!(王白玉)
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