“我怎么才能知道哪家店卖的才是 行货呢？”在某装饰装修论坛里，网友“风语”正在为购买哪家店里的浴霸吊顶而纠结。据了解，他在当地一家建材市场里看到了两个出售同一品牌产品的店面，这两个店面互相攻击，都说对方没有经过厂家的授权，销售的是串货商品，售后服务无法保障。“我都晕了，串货产品的售后真的没保障吗？我在厂家的官网上查不到资料。”

　　那么，品牌商对于串货商品的售后服务政策是什么样的呢？针对这一问题，记者对多家企业进行了调查。

　　“我们对于所有产品都是实行售后服务全国联保的。”美的400热线接线员表示，凡是美的的产品，消费者只要出示在正规销售渠道购买产品的发票，就可以获得企业提供的售后服务。TCL、格兰仕、格力、海信等企业的客服人员对记者的提问都作出了同样的回复。

　　中山华帝燃器具公关助理罗斌表示，对于该品牌的所有商品，企业都会提供同样的售后服务，但是一旦发现串货，厂家会对提供货源的代理商进行严厉的处罚。即使是网络销售，也都有专门的经过授权的经销商，如果发现串货，同样会给予处罚。“串货的责任本来就不在消费者，当然不应该让消费者承担这个后果。”广东万和电气(002543,股吧)品牌管理部部长李慧珍认为，消费者没有能力也没有义务去辨认自己在正规渠道购买的商品是否是串货商品，因此他们购买的产品就不应该在售后服务上受到歧视。至于对串货问题的管理则是考验企业对于销售渠道的管理能力，维护区域销售秩序是企业内部的事情，不应该影响到消费者的利益。

　　不过，在能率的官网上，记者看到该公司特别贴出的产品服务声明上注明“由于中国各地燃气气源成分的复杂性，气候的差异性，使能率生产和销售的各类产品具有地区专用性，特别提示用户不要在当地使用通过跨区购买的能率牌产品，避免因跨区购买或是售后服务网点尚未覆盖等原因，导致无法得到有效的产品质量权益保障和售后安装服务”。该公司的服务热线接线员也告诉记者：“能率不提供全国联保服务，请消费者在当地正规销售渠道购买该品牌产品。”

　　买串货家电须谨慎

　　“串货的热水器能买吗？好便宜的。”记者发现，买 多花钱还是买串货得实惠，这个问题让不少消费者感到很纠结。

　　江苏消费者吴先生告诉记者，小区的装修论坛里有人在推销某品牌的热水器，价格要比家电卖场里便宜近千元。不过卖家也表示，货源是上海的，但是会帮忙联系当地的售后服务提供安装和维修等服务。

　　既然大多数企业均表示可以提供全国联保，消费者是不是就可以放心地购买串货产品呢？对此，业内人士认为，如果能够事先确认产品为串货商品，还是应该谨慎购买为好。

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/