铃铃铃……

    “您好，唯品会客服，请问需要什么帮助？”

    “为什么我的商品还没到呢？”

    “我明明已经下单，为何付款时货品已经没了？！”

   “电话怎么老占线，就不能多增加些客服吗？”

    “只能退货不能换货？可是我只想换货啊！”

    …………

    在各大电商购物平台，经常和消费者打交道、最忙最耐心的莫过于客服了。电话、短信、博客、微博、论坛等等，客服都需要监测并及时解决问题，看似简单却又举足轻重。

    而即将到来的唯品会“特卖 10+1 ”特卖会中，客服团队将承担“后勤”责任，为唯品会即将涌来的大量顾客询问做出满意的答复。

    唯品会客服团队到底是一支怎样的后勤队伍？据了解，由于深知客服质量直接影响消费者的体验，领跑服装电商的唯品会非常重视客服团队的建设，客服人员的管理是人性化、科学化的。

   唯品会客服人员的一天简单而不平凡。由于实施弹性工作制，唯品人只要在九点前到达公司即可，他们可以在食堂享受美味丰盛的早餐。

     到了九点，所有客服人员都会准时进入系统开始工作：接听电话、搜索评价、回复留言等，用耐心、细心、真心尽快解决每一个客户的问题；而中午 12 点 -13 点是休息时间，客服人员可以在饭后到减压室分享工作的趣事、难题，互相帮助、放松。到了 13 点，客服们又要投入到紧张的工作中，一直忙到 18 点才下班。

    “我每天在工作前会习惯性巡场检查，确定一切符合要求后再工作。无论是哪个班次，我必须做的工作是现场管理、数据分析、组员情绪管理等。还有，我会不定期地对团队进行培训，并及时地给予鼓励。下班后，我也会偶尔组织组内聚餐，一起分享班组成员的喜怒哀乐。所以客服团队关系不错，其乐融融。心情好，工作自然差不了。”唯品会客服部相关负责人告诉记者，“当然，特别要感谢唯品会会员的支持！你们的快乐与悲伤，便是客服部的快乐与悲伤。做到让每一个会员对唯品会的服务满意，便是我们的 目标。”

    在人性化 + 科学化的管理方式下，唯品会的客服团队获得消费者的认可和赞美。在唯品会博客上，我们也常常可以看到对客服的好评。看来，唯品会之所以拥有 4000 多万的会员，其中的确少不了客服的功劳。

    而即将到来的 11 天连环特卖会上，唯品会将大力展开“全场 1-4 折再享疯狂折上折”的促销活动，全场 600 知名品牌、 60000 专柜 联袂登场，每天特卖主题专场惊喜不断。届时，如此大规模的让利促销一定会吸引众多消费者的关注，到时迎接客服人员的又是一场硬仗！

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