第三，铁路部门及时致歉，让旅客能够平息心中的怒火，透过微博、广播及时发布各类信息确保旅客可以知晓列车是否仍然停运，延长退票时间缓解车站压力也让旅客有充裕的时间。在铁路停运后不久，广铁集团就发布了致歉信，可以说措辞上都是比较诚恳的，接着铁路部门还通过各大网站及时发布消息，公开抢修情况，争取旅客谅解，还将退票日期延长来弥补因这场灾害对旅客造成精神上的损失，用服务来赢得谅解，比起曾经那个“铁老大”现在的铁路部门在态度上已经有了不小的改善。

    另外，铁路部门还对修通的线路采取密集监控，并且控制车速，紧急调运列车来确保灾后的运输可以恢复正常。

    可以说，铁路部门的这些急救药在一定程度上挽回了铁路部门的形象，虽然在某些方面还有许多不足，就像一个人总归有他的缺点，我们公众对于铁路部门这次的慢性病也应当给予适当的理解，只要铁路部门在后续问题上能够做到及时、有效，那么慢性病自然也就会痊愈，铁路总公司依旧是人们心目中的那个有着优质服务和良好态度并且兼具社会责任感的“第一央企”。（卢昊）

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