王光志介绍，景区主要在三个方面对“软件”进行了提升整改。一是加强舆论引导。编制《十要十不要》《四必须八严禁》等系列卡通片，引导和教育群众文明旅游;景区管理局、乡镇、村组分对象和区域先后10余次召开宣传教育会，宣传《消费者权益保护法》和海螺沟“321”系列制度，引导商户诚信经营、依法经商。二是强化创建培训。邀请业界专业公司到景区开展旅游接待服务礼仪、创建指导、智慧景区建设等专题培训。同时，景区管理局内部也多次组织开展诚信守法、环境保护、食品安全等培训30余班次，培训3500余人次。通过培训，景区旅游从业人员的管理和服务水平得到明显提升。三是加强旅游安全。景区修编《海螺沟景区旅游突发公共事件应急预案》，完善各类应急救援预案30余个;成立应急救援指挥部，组建应急救援队伍，抓好旅游安全救助工作;加强旅游安全提示，增设安全警示标识标牌40余个;聘请专业机构编制《海螺沟景区游客最大承载量核定及解决方案》，并通过四川省旅游局的审查。

　　近两年，随着景区改造升级项目不断推进，景区环境更好了，服务更周到了，游客的素质也跟着提高了。王光志说，“去年，我们还推出了‘垃圾银行’，用垃圾换礼品的做法非常受游客欢迎，评价很高，大家的环保意识确实明显提高了，这件事很出乎我们的意料。我们发现，其实景区能够为游客做的事情非常多，提供服务是一方面，精神需求的满足也越来越重要。”(图为海螺沟一号冰川海螺沟景区管理局供图)

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